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工作过程中蓝屏,报错代码为0x000000D1

. 1444882677 | 知识编号: TS0038

故障描述:


主机在使用过程中(如:游戏、播放视频或浏览网页等)突然产生蓝屏报错,报错代码显示Stop:0x000000D1错误。具体如下图画面所示:



原因分析:


蓝屏报错是 Windows 操作系统侦测到主机运行异常,从而发出指令使系统发出错误信息提示,和系统的错误报告同样属于一种警报方式。不过蓝屏是 Windows 系统中最高级别的报错,此时一般用户遇到此类报错时当前的工作内容将无法保存,只能重新启动计算机。


而 STOP:0x000000D1 报错,微软对此代码的定义是:某个驱动程序访问页面文件地址时 IRQL 请求过高引起系统崩溃(或请求的页面文件地址无效)。

在实际工作环境中,STOP:0x000000D1 报错最主要涵括了以下几种原因:

1、驱动程序版本不合适(如:显卡驱动、声卡驱动、网卡驱动等)

2、部分程序存在 BUG 或不兼容当前系统(如:网银插件、多个杀毒软件冲突等)

3、Windows 系统自身 BUG(如:未安装特定补丁)

仅有很小的概率存在以下原因:

1、硬件故障(例如:内存主板硬盘物理坏道)

解决方案:


一、检查是否产生 Dump 文件


1、通过系统自带的资源管理器,打开 C:\Windows 目录,检查是否有 Memory.dmp 文件或 Minidump目录?

如下图所示:





2、如果没有找到 Memory.dmp 或 Minidump 文件,则可以参考“主机使用过程中重启(没有特定环境)”诊断思路禁用“自动重新启动”功能,同时选择创建“小内存转储”,

然后等待再次复现故障后再查找是否有 Dump 文件。

二、使用 WinDBG 分析 Dump 文件

温馨提醒:使用 WinDBG 软件分析蓝屏文件时,务必设置 Symbols 符号文件路径,同时确保网络连接顺畅,否则分析的结果指向可能会产生偏差。

1、通过微软网站或者搜索引擎,下载 WinDBG 软件并安装。安装完毕后,通过开始菜单或者桌面图标运行。如下图所示:



2、当运行软件后,使用键盘组合热键“Ctrl+S”调出符号搜索路径设置界面。可在 Symbol Path 中输入“SRV*D:\localsymbols*sys 等,则极大可能是系统损坏,或者硬件故障引起系统崩溃,此时可在重新安装系统无效的条件下联系服务站进行进一步检测。在用户端,使用 WinDBG 可以定位驱动程序、软件、病毒引发的蓝屏,对于硬件、BIOS 等引起的蓝屏不在本文讨论范围之内。

备注:对于没有环境使用 WinDBG 分析 Dump 文件的情况下,建议卸载所有的安全防护软件,并升级驱动程序至最新版本的条件下进行使用。

三、移除非标配的内存与外接设备

建议核实主机是否有安装非标配的内存,如果确认安装了非标配的内存,则建议在有经验人士的指导下移除。


与此同时,可移除所有的外接设备如:打印机、扫描仪、摄像头等,然后重新开机观察故障是否排除?

四、联系服务网点

如果上述操作后故障仍然无法排除(或:改善),建议带上主机和购机发票,一起送修到就近的联想服务网点进行进一步检测。

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