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故障现象：

通过指纹扫描登录 Windows 系统时，提示不通过或失败？需要如何处理？如下图所示：

硬盘密码）相关联，这样就可以将手指滑过读取器（无需输入密码）来启动计算机、登录系统。因此，指纹认证能够代替密码，并启用简单和安全的用户访问，但也存在之部分情况下无法识别指纹的情况。

典型的情况如下：

1、手指滑动过程过快（或：过慢）

2、手指表面过于粗糙、过于干燥（或：潮湿）、受伤，降低识别率

3、指纹识别器表面脏污

4、扫描指纹时间不恰当（如：部分机型在绿灯指示灯常亮时才允许扫描）

5、登记指纹的手指受伤

解决方案：

1、重新扫描指纹测试；

部分情况下扫描无法识别，可以再次尝试扫描。需要在指纹读取器上轻扫手指，将手指指肚（即指纹的中心部分）放在读取器的小圆圈上，同时确保手指的整个第一关节贴在读取器表面上。然后，稍稍用力将手指顺滑、匀速地扫过读取器测试，观察故障是否排除？

温馨提示：三次扫描失败将会锁定。

2、清洁指纹读取器表面；

如果指纹读取器的表面脏或有污渍，或者表面潮湿，且伴随经常无法登记或认证您的指纹，建议使用干燥的无棉软布轻轻地清洁读取器的表面。清洁完毕后，观察故障是否排除？

3、使用已登记的不同的手指进行扫描；

清洁或擦净双手，除去手指上任何多余的污垢或水份，然后使用已经登记过但是不同的手指（即：另一根手指）进行扫描认证，观察故障是否排除？

4、使用密码登录系统；

使用原先系统设定的管理员密码登录，然后进入操作系统后，运行指纹管理软件，删除原有的指纹信息，然后重新登记新的指纹信息即可。

5、联系服务网点；

如果仍然无法解决问题，建议带上主机和购机发票，一起送修到就近的联想服务网点进行进一步检测。