指纹识别功能不能识别指纹信息，即不识别指纹扫描。

一、尝试清洁已经登记过的手指，然后再试。

二、如果手指有受伤，起皱，明显污迹，过于干燥或湿润（比如刚洗过手）的现象，或者使用未登记过的手指登录都不会识别。

三、尝试清洁指纹识别器，然后再试。关机，使用一个稍微发潮的棉球（已挤不出来水为限）清洁指纹识别器。

四、如果指纹识别器上粘贴有任何材质的保护膜，请务必去除，保护膜也会造成指纹识别无法使用。

五、确认使用方法是否正确，具体操作可以参考联想官网的知识文档“昭阳K43/E43系列指纹识别软件Protector Suite QL帮助文档”。

提示：不同的机型、不同的指纹识别版本，其操作界面可能会有微小差异，但基本类似。

六、建议完全卸载现有指纹识别软件，然后从官网下载、重新安装最新版本的指纹识别驱动、软件测试，下载时需要确保电脑型号、操作系统的匹配，如果不匹配（比如Windows XP操作系统使用了Windows 7的驱动程序）可能会导致安装不上。如下图所示，如果电脑型号、操作系统选择错误，可以重新选择：

七、如果排除了以上可能，仍然有问题，或者没有条件进行以上测试，请联系就近服务站检测。

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