问题描述:

在使用 Internet Explorer 浏览器访问某些网页时，会不定时出现假死的现象。此时其他软件可以正常使

用，唯独浏览器假死，使用键盘、鼠标均无法操作。如果强行点击浏览器任意界面，系统可能弹出是否结束该程序的对话框。可能会有什么原因导致？需要如何处理？

一般情况下，Internet Explorer 浏览器如果在使用过程中出现假死，可闲置 1-2 分钟后观察能否恢复正

常，如果可以，则可以判断是属于正常现象。除非遭受病毒破坏、加载项故障等引发频繁报错外，则可忽略。

原因分析:

在实际工作环境中，IE 浏览器出现假死最主要涵盖了以下几种原因：

1、当前浏览器版本与操作系统不合适（如：测试版本）

2、浏览器的自身 BUG 问题，非频发情况下属于正常现象

3、部分网站开发脚本时的代码问题

4、当前主机感染了病毒

5、浏览器加载项故障

解决方案:

一、更换不同版本 IE 浏览器测试

访问微软网站的 Internet Explorer 下载页面，下载不同版本的浏览器进行升级。升级完毕后，重新运行浏

览器，观察故障是否有所改善？ 

缓存页面或无法正常升级，导致启动缓慢。将页面同步策略重置为“自

动”

6、缓存太小或太大，导致性能下降。将缓存大小重置为 50-250 MB 的默认范围

7、并发服务器连接设置太低或太高，导致性能下降。将 IE 并发连接设置还原为默认值

8、关闭弹出窗口阻止程序以允许弹出屏幕。打开弹出窗口阻止程序

9、将 Internet Explorer 安全设置重置为默认（推荐）级别

10、启用网络钓鱼筛选

11、启用 Internet Explorer 的数据执行保护

三、查杀计算机病毒

按照操作系统的实际情况，运行已安装的杀毒软件进行全盘杀毒，扫描完毕后清理并重新启动，观察故障是否有所改善？如下图所示：

四、更换其他浏览器测试

如果有条件的情况下，可以使用非 IE 内核的浏览器如：Google Chrome（推荐）、Opera 等进行测试，观察能否正常使用？如果可以，建议使用该浏览器进行使用。

提醒：部分网站仅针对 Internet Explorer 浏览器进行开发，因此不一定全部适用本步骤。