故障描述:

主机在安装 Windows 操作系统过程中，会不定时出现死机的现象，导致无法完成整个安装系统的过程？遇到这种情况需要如何处理？典型例子如下图所示：

原因分析:

安装 Windows 操作系统过程中，如果出现不定时的死机现象，如果排除了散热不良导致发热量过高引发死机外，基本上都是硬件或者 BIOS 版本引起。只有小部分情况下，部分外接设备如：打印机、扫描仪、摄像头等可能引起安装系统死机。

解决方案:

一、更换系统安装光盘

更换并使用正版的 Windows 系统安装光盘（注：请勿使用 Ghost 版本），按照正常流程重新安装操作系

统，观察故障是否能够排除？

二、清洁光驱的激光头

准备工具：医用棉签、纯净水

按光驱的开关弹出托盘，使用医用棉签沾上纯净水，然后轻轻擦拭激光头表面。清洁过程中不可来回擦拭，需同一方向平行擦拭，重复 4-5 次，然后使用棉签另外一头擦干。清洁完毕后，重新开机安装操作系统观察故障是否排除？光驱的激光头所在位置如下图所示：



提醒：建议在有经验人士的指导下操作，且仅针对笔记本式光驱。如台式机光驱的激光头为内置，请勿

拆卸。此外，严禁使用酒精、天那水等腐蚀性液体清洁激光头。

三、移除非标配的内存与外接设备

建议核实主机是否有安装非标配的内存，如果确认安装了非标配的内存，则建议在有经验人士的指导下移除。

与此同时，可移除所有的外接设备如：打印机、扫描仪、摄像头等，然后重新开机安装操作系统，观察故障是否排除？

四、安装被支持的操作系统

不同时期推出的产品，仅针对推出时间段流行的 Windows 系统提供支持（注：往往早期的机器不支持后续的新版本操作系统，反之亦然），因此建议安装出厂时经过兼容性测试的操作系统（备注：一般情况下，主机外壳上粘贴着系统标志版本），观察故障是否能够排除？

温馨提醒：如因工作或学习需要，需要安装其他版本的 Windows 操作系统，可联系就近的服务站将主

机送至维修网点升级 BIOS 版本或咨询服务。另外，请勿使用 Ghost 版本或盗版系统进行安装。

五、使用外接电源适配器工作

如当前主机是笔记本、上网本系列，需要外接标配的电源适配器进行安装操作系统。不过相对情况下，此可能性相对较低。

六、恢复出厂状态测试

建议备份重要数据至其他存储介质（如：U 盘、移动硬盘、刻录光盘等），当确认数据没有问题后，可使用出厂标配的一键恢复功能还原至出厂状态。

温馨提醒：如一键恢复分区已经被破坏，则无法调出一键恢复。

七、联系服务站

如果上述操作仍然无法解决或改善问题，我们建议您带上主机和购机发票，一起送修到就近的联想服务网点进行进一步检测。