故障描述:

主机在正常使用过程中，Windows 系统会出现假死机的现象，此时鼠标可以正常移动但无法点击，只能闲置

等待恢复正常。大概会有什么原因导致？需要如何处理？

原因分析:

在实际工作环境中，此现象最主要涵括了以下几种原因：

1、操作系统感染病毒

2、操作系统加载项或后台服务引发死机

3、操作系统配置信息紊乱

4、操作系统的“正常表现”

5、部分软件占用硬件资源、系统中断引发假死

处理此类问题，可以尝试全盘查杀病毒测试。如果无法解决改善，建议禁用系统加载项和服务进行测试，必要时可以尝试新建用户进行使用。

提示：假死机问题不能彻底解决或避免，只能相对情况下进行改善。如果故障并非频发，建议忽略。

解决方案:

一、查杀病毒测试

1、根据当前操作系统安装的安全防护软件的情况，可运行并进行全盘查杀病毒。如下图所示：

启动操作系统观察故障是否有所改善？

二、禁用开机启动项

1、等待系统登录系统桌面后，使用键盘组合热键“Win+R”调出运行对话框，键入“msconfig”后回车。如下图所示：

选项卡下的“全部禁用（D）”按钮，然后点击“应用（A）”按
钮。如下图所示：

漏洞（攻击）或有木马等，如何处理”诊断思路提供的步骤，对 Windows 操

作系统进行补丁升级，确保系统运行在最新 ServicePack 之下，观察故障是否有所改善？

四、使用微软 Fixit 工具修复

可通过联网条件下，访问微软网站并下载“系统慢、电脑性能变差自动诊断和修复”的 Fixit 工具进行修复测试，

观察故障是否排除？如下图所示：

备份重要数据至其他存储介质（如：U 盘、移动硬盘、刻录光盘等）。当确认数据没有问题后，在有经验

人士指导下，可以尝试对硬盘重新分区、格式化并安装操作系统。如出厂标配一键恢复功能，可以参考用户使

用手册进行还原出厂状态。

七、联系服务网点

如果上述操作仍然无法解决故障，建议带上主机和购机发票，一起送修到就近的联想服务网点进行进一步检测。