故障现象：

下载安装乐享家软件（联想服务） 打开点击里面的呼叫专家服务，提示提示“获取远程信息失败” 如图报错：

原因分析：

出现此问题的原因，是网络不正常导致乐享家软件无法连接到服务器导致的，此问题属于网络连接问题，检查网络连接是否可正常访问 。正常后如图所示。

解决方案：

如遇此问题可按此处理思路判断。

一 、请确认电脑是否已经处于联网状态，此功能需要连接网络使用，如电脑未连接网络，请在联网状态下使用。

二 、请检查，代理相关设置和网络DNS是否不正常，软件默认使用IE的代理设置，只需要检查确认IE代理设置是否可用即可，测试中发现如果DNS不正常也会出现此情况可手动设置DNS为8.8.8.8服务器地址或联系当地网络运营商后索要正确DNS地址添加。

手动添加DNS方法如下：

1、打“开网络和共享中心“ 任务栏网络图标右键打开，或者控制面板中—大图标查看—网络和共享中心。

下面以任务栏打开操作；

2、左上侧找到更改适配器设置 左键点击；

3、在打开的窗口中找到当前连接的网卡，用有线上网就调节有线网卡，用无线就调节无线网卡设置，此机器中使用有线连接路由器上网，所以直接设置有线网卡，在其设备上面右键属性。

4、在弹出窗口中找到 “Internet 协议版本4 （TCP/IPv4）” 选中后点击右下侧属性，或者双击。

5、设置固定DNS地址 8.8.8.8 或者向当地运营商索取地址输入完成后即可。

备注：

如上述方法无效，请换时间换网络环境再尝试。 

测试软件版本：3.1.0124.1812