在使用 Internet Explorer 浏览器访问某些网页时，会不定时出现机器死机的现象。此时键盘、鼠标均无法操作，需要强行按主机电源键进行关机。可能会有什么原因导致？需要如何处理？

一般情况下，如果仅在使用 Internet Explorer 浏览器时才会出现死机，一般情况下可以考虑为受病毒破坏、加载项故障，此时可以尝试查杀病毒、升级浏览器或者重新安装操作系统进行测试。如无效，则需要联系服务站检测是否存在硬件故障。

在实际工作环境中，浏览网页时死机最主要涵盖了以下几种原因：

1、当前浏览器版本与操作系统不合适（如：测试版本）；

2、浏览器的加载项故障（如：FlashPlayer）；

3、当前主机感染了病毒；

4、AMD 显卡机型开启了 PowerPlay 功能。

1、查杀计算机病毒

按照操作系统的实际情况，运行已安装的杀毒软件进行全盘杀毒，扫描完毕后清理并重新启动，观察故障是否有所改善？如下图所示：

2、使用微软 Fixit 工具修复

可通过联网条件下，访问微软网站并下载“IE 速度慢、网页崩溃、IE 不响应、错误和不稳定”的 Fixit 工具进行修复测试，观察故障是否排除？如下图所示：

缓存页面或无法正常升级，导致启动缓慢。将页面同步策略重置为“自动”
?缓存太小或太大，导致性能下降。将缓存大小重置为 50-250 MB 的默认范围
?并发服务器连接设置太低或太高，导致性能下降。将 IE 并发连接设置还原为默认值
?关闭弹出窗口阻止程序以允许弹出屏幕。打开弹出窗口阻止程序
?将 Internet Explorer 安全设置重置为默认（推荐）级别
?启用网络钓鱼筛选
?启用 Internet Explorer 的数据执行保护

3、更换不同版本 IE 浏览器测试

访问微软网站的 Internet Explorer 下载页面，下载不同版本的浏览器进行升级。升级完毕后，重新运行浏览器，观察故障是否有所改善？ 

内核的浏览器如：Google Chrome（推荐）、Opera 等进行测试，观察能否正常使用？如果可以，建议使用该浏览器进行使用。

提醒：部分网站仅针对 Internet Explorer 浏览器进行开发，因此不一定全部适用本步骤。

5、禁用 AMD 显卡的 Powerplay 功能

通过AMD显卡控制面板，找到并禁用AMD显卡的PowerPlay省电功能，设置完毕后重新启动计算机测试，观察故障是否排除。

（1）桌面空白处点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“显示卡属性”。如下图所示：

提醒：不同显卡驱动版本命名不同，如： AMD Catalyst Control Center

（2）在弹出的显卡控制面板窗口，点击电源选项下的“PowerPlay”。如下图所示：

（3）取消勾选“启用 PowerPlay”选项后点击“应用（A）”按钮。如下图所示：

（4）设置完毕后，重新启动主机，观察故障是否排除？

提醒：不同版本的 AMD 显卡控制面板，操作界面有一定差异。

6、升级FlashPlayer播放器并禁用硬件加速

（1）通过 Adobe 官方网站或第三方网站，下载 11.3 或更新版本的 FlashPlayer 播放器安装。

（2）打开浏览器，访问视频网站，在 Flash 视频区域点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“设置…”。如下图所示：

（3）在弹出的 Adobe Flash Player 设置对话框，鼠标左键点击最左侧的“显示”图标，然后取消勾选“启用硬件加速”后点击“关闭”按钮。如下图所示：

（4）设置完毕后，关闭所有浏览器的窗口，重新打开浏览器使用观察故障是否排除？

7、恢复出厂状态

建议备份重要数据至其他存储介质（如：U 盘、移动硬盘、刻录光盘等）。当确认数据没有问题后，在有经验人士指导下，可以尝试对硬盘重新分区、格式化并安装操作系统。如出厂标配一键恢复功能，可以参考用户使用手册进行还原出厂状态。

8、联系服务站

如果上述操作仍然无法解决或改善问题，我们建议您将带上购机发票、主机送至就近的联想服务站进行进一步检测。

联想官方服务网点查询>>