故障描述:

主机开机自检画面后，在系统引导启动过程中，会出现卡在滚动条处，无法继续进入系统的死机现象。大概会有什么原因导致？需要如何处理？如下图所示：

原因分析:

在实际工作环境中，此现象最主要涵盖了以下几种原因：

1、主机运行环境温度过低

2、操作系统感染病毒

3、操作系统配置信息紊乱

4、外接设备引发死机（如：USB设备、存储卡等）

仅有很小的概率存在以下原因：

1、硬件故障（如：CPU、主板等）

处理此类问题，可以尝试使用“最后一次正确配置模式引导”进行测试，另外还可以尝试移除非标配部件及外接设备进行测试。如果仍然无法解决或改善，建议备份重要数据后选择重新安装操作系统（或：恢复出厂状态）。

解决方案:

一、使用“最后一次正确的配置”模式引导

1、开机自检画面过后，按键盘的“F8”热键调出 Windows 高级启动菜单，然后在列表中选择“最后一次正确的配置（您的起作用的最近设置）”并回车。如下图所示：

2、观察系统能否正常进入 Windows 桌面？如果可以，建议对当前操作系统进行查杀病毒操作。如下图所示：

二、移除外接设备

在关机状态下，移除一切不必要的外接设备如：打印机、摄像头、存储卡、读卡器假卡等，同时移除非标配的内存条，重新开机观察故障是否排除？

提醒：如需拆开主机内部，需在有经验的专业人士指导下进行，避免造成部件的损坏。

三、检测硬盘是否存在坏道

准备工具：安全模式”并回车引导进入 Windows 桌面。如下图所示：



提醒：此方法不适用于 Windows 8 操作系统。

2、运行在下载的 HD Tune 软件的免费测试版本，安装后并运行桌面的 HD Tune 软件。

3、在软件运行界面，点击“Error Scan”选项卡，然后直接点击“Start”按钮开始扫描。如下图所示：

4、扫描结果将直接呈现在左侧的方框内，如绿色则表示通过，红色表示有物理坏道（即硬盘有故障）。

提醒：一般主机只有一个物理硬盘，默认无需选择硬盘。如果有其他的硬盘需要检测，可以通过下拉菜单选择不同的硬盘型号，然后再点击“Start”扫描即可。此外，如果显示有红色标记，则需联系服务站进行进一步检测。

四、恢复出厂状态测试

建议备份重要数据至其他存储介质（如：U 盘、移动硬盘、刻录光盘等）。当确认数据没有问题后，在有经验人士指导下，可以尝试对硬盘重新分区、格式化并安装操作系统。如出厂标配一键恢复功能，可以参考用户使用手册进行还原出厂状态。

五、联系服务网点

如果上述操作仍然无法解决故障，建议带上主机和购机发票，一起送修到就近的联想服务网点进行进一步检测。