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故障现象：

windows 窗口提示找不到netcfg.hlp文件，此时拨号上网多数机器会无法连接网络，个别机器可以连接到网络。提示图示如下：

原因分析:

宽带连接上网时候，有时会遇到windows 窗口提示找不到netcfg.hlp文件，此时拨号上网多数机器会无法连接网络，个别机器可以连接到网络。下面来分析下netcfg.hlp文件。

netcfg.hlp：是连接宽带或是无线网络的帮助文件，如果此文件丢失，就会导致电脑无法连接网络。无法建立拨号连接时，系统也会按照netcfg.hlp提供一些错误信息。一些精简的系统可能会删除了这个帮助文件

，因此在其他原因无法连接网络时，也会弹出这个窗口，使人误以为上不了网是由于缺少这个文件造成的，其实不然，即使有这个文件，如果adsl 系统 、网卡有问题也会无法连接网络。 

提示窗口如下图：

此类报错多数是系统或者驱动问题。  

解决方案:

解决方法一

1、开机不停的按F8当高级选项出现后，选“最近一次的正确配置”回车自动修复。

2、开机按F8进入安全模式后在退出，选重启或关机在开机，就可以进入正常模式（修复注册表）。

3、如果故障依旧，请用系统自带的系统还原，还原到你没有出现这次故障的时候修复（或用还原软件进行系统还原）。 联想电脑本身带一键恢复，台式机开机按F2或者Shift+B调出一键恢复恢复系统，笔记本基本都是有一键恢复按键，如下图：多数机器恢复后可以排除故障。 

4、如果故障依旧，使用系统盘修复，打开命令提示符输入SFC /SCANNOW 回车（SFC和/之间有一个空格），插入原装系统盘修复系统，系统会自动对比修复的。

5、如果故障依旧，在BIOS中设置光驱为第一启动设备插入原装系统安装盘按R键选择修复安装即可。

6、如果故障依旧，建议重装操作系统。看故障是否排除。如果故障未排除可以考虑给网络运营商打电话报修故障。

7、特殊情况：雅虎小助手、杀毒软件或者防火墙等出现异常也会引发错误:ADSL错误提示678，提示找不到netcfg.hlp文件的现象。所以，在您发现错误ADSL错误提示678，找不到netcfg.hlp文件的提示时，可以先尝

试暂时卸载;雅虎小助手、退出杀毒软件或者暂时关闭防火墙，重新进行连接，试试看是否能够解决问题。

8、如果故障仍然为解决可以考虑网卡故障，因为现在电脑主板基本集成网卡，可以考虑更换主板或者加装独立网卡看故障是否排除。

解决方法二

如果拨号连接提示缺少netcfg.hlp文件 ：

1、在别的电脑上面复制一个过来（netcfg.hlp）。然后粘贴到windows系统的help文件夹下。（操作系统要一致）。看故障是否排除。

2、把猫的电源关闭 1-3分钟，重新启动自动识别驱动后，测试故障是否排除：

3、出现缺少netcfg.hlp文件的情况， 也可能是线路问题，如果线路连接正常，给网络服务商客服打电话问问。

4、部分情况可能是猫坏了。

5、 如果故障仍未排除，彻底删除宽带连接，然后按照xp中的向导重新建立一个宽带连接。具体设置方法见备注图示。

6、 如果仍旧无法连接网络可以考虑安装网卡驱动，多数电脑都随机附带驱动光盘。安装网卡驱动即可。如果系统中有备份网卡驱动，可以卸载网卡驱动，重启电脑，系统会自动识别驱动，测试看故障是否排除。

7、 也可能是网卡坏，需要更换网卡，现在网卡基本集成在主板上，需要更换主板，或者添加独立网卡。

备注： 如果非要安装这个文件，可以在安装盘I386目录里找到netcfg.hlp文件复制到你电脑C盘 Windows\\help 目录下，然后重启下电脑即可。

解决方法三

把安装盘I386目录里找到netcfg.hlp文件复制到你电脑C盘的 Windowshelp 目录下，然后重启下电脑。或者到其它电脑的 Windowshelp 目录下将netcfg.hlp这个文件拷贝到你的 Windowshelp 目录下，然后重启即可。如果重启还是不能上的话，重新建立一个链接， 账号密码要准确，再不行，重新安装驱动程序 。举例说明：错误信息如下：

633 端口已经在使用或没有为“远程访问”拨出配置端口。

详细的说明可以参考一类和二类。

详细的无法上网报错原因，如果你对这些不太懂，那么请查看提示前面的代码，然后打电话给网络服务商询问，他们问了代码就知道具体原因是什么了，会很快给你答案。

网络运营商的电话和网网址：

联通/网通客服电话：10010

网址：Win7：

XP开始--设置--网络连接--创建一个新的连接--连接到Internet--手动设置我的连接--选要求用户名和密码的宽带来连接--ADSL名称--输入你的账号密码--在桌面添加此链接的快捷方式（xp系统每个图示用的都标有

1-2-3-4注意区分）如下：图示１－图示２－图示３所示：

图示１

图示２

图示３

ＸＰ设置完毕。

WIN7 点击win图标--控制面板---网络和共享中心； 

选中连接到Internet---点击下一步；

选择宽带连接PPPOE;

在弹出对话框内输入用户名和密码和连接名称（可以不输入帐户和密码），之后选连接;

连接中图示：

点击更改适配器设置：

右击宽带连接测试---创建快捷方式：

弹出窗口选择是;

如下图所示宽带连接创建完毕.

如果创建时候未输入用户名和密码此时打开宽带连接输入用户名和密码，即可连接上网，必须保证用户名和密码正确。

netcfg.hlp提供的一些错误信息汇总.txt