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键盘鼠标都无法使用

. 1445171461 | 知识编号: TS0330

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故障现象:键盘鼠标都无法使用。

 

1、确认在没有进入Windows前,如在BIOS Setup下、DOS下、PE下一键恢复界面等,键盘、鼠标是否是正常的。


2、如果也不能用,建议转最后一步。


3、如果在这些环境中可以使用,基本上是软件问题导致,如病毒、输入法冲突、不正确的驱动程序等。


4、建议把杀毒软件升级到最新,然后执行全盘查杀后再测试。


5、确认是否安装了某软件之后才出现的,如果有明显的因果关系,建议卸载这个软件,重新启动电脑后再试。


6、建议卸载已经安装的键盘(快捷键)、鼠标(触控板)驱动程序,访问官网下载并安装最新版本的驱动,再测试。


提醒:这些程序并非通用软件,需要区分机型和操作系统,安装错误可能会造成功能异常。


7、快捷键的名称一般是“HotKey”或“EasyButton”。如图所示:




8、也可以使用“系统配置实用程序(MSCONFIG)”,尝试逐个禁用其中的“启动选项卡”的项目,每禁用一个就重新启动电脑看是否能解决。排查过的启动项一定要恢复选择,以免影响其他功能。


具体操作方法请参考>>


提醒:当前键盘不能使用,可以考虑进入安全模式设置,或者使用外接鼠标操作Windows系统中的软键盘进行设置。


9、可以尝试恢复一个全新系统测试,恢复前务必备份硬盘上的重要数据。恢复系统的方法可以选择使用一键恢复,也可以使用光盘进行一步步的安装。


10、如果排除了以上可能,仍然有问题,或者没有条件进行以上测试,请联系就近服务站检测。


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