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登录Windows并进入到桌面后蓝屏死机

. 1451857397 | 知识编号: TS0033

如下图所示:




在实际工作环境中,此现象最主要涵括了以下几种原因:


1、操作系统的启动加载项(或:服务)引起登录蓝屏、死机


2、病毒引起蓝屏、死机


3、操作系统配置信息紊乱

仅有很小的概率存在以下原因:


一、硬件故障(如:主板、内存、CPU 处理器等)

处理此类问题,可以尝试通过 msconfig 系统配置实用程序禁用启动项、服务进行测试,另外还可以尝试新建一个新用户进行使用。如果仍然无法解决或改善,建议在查杀病毒无效条件下,可选择重新安装操作系统。

1、禁用开机启动项

   
(1)开机自检画面过后,按键盘的“F8”热键调出 Windows 高级启动菜单,然后在列表中选择“安全模式”并回车进行引导。如下图所示:




(2)等待系统登录系统桌面后,使用键盘组合热键“Win+R”调出运行对话框,键入“msconfig”后回车。如下图所示:




(3)在弹出的系统配置实用程序对话框,点击“启动”选项卡下的“全部禁用(D)”按钮,然后点击“应用(A)”按钮。如下图所示:




(4)然后点击“服务”选项卡,勾选“隐藏所有 Microsoft 服务(I)”后点击“全部禁用(D)”按钮,最后点击“应用(A)”按钮。如下图所示:




(5)设置完毕后,重新启动主机观察故障是否排除?如果排除,则可以根据实际需要勾选开机启动项或服务。

提醒:也可以在有经验的专业人士指导下,使用微软提供的 Autoruns 工具进行启动项排错。

2、创建新的 Windows 账户进行使用


(1)开机自检画面过后,按键盘的“F8”热键调出 Windows 高级启动菜单,然后在列表中选择“安全模式”并回车进行引导。如下图所示:




(2)在桌面上找到“计算机”或“我的电脑”图标,使用鼠标右键点击,在弹出菜单中选择“管理(G)”。如下图所示:




(3)在弹出的计算机管理窗口,展开左侧的“本地用户和组”,然后鼠标右键点击“用户”,并在弹出菜单中选择“新用户(N)…”。如下图所示:




(4)在弹出的新用户设置对话框,按照如下图所示键入用户名、密码,并取消勾选“用户下次登录时必须更改密码(M )”,然后勾选“密码永不过期(W)”后点击“创建(E)”按钮。如下图所示:




(5)操作完毕后,重新启动后使用新创建的用户名登录,观察故障是否有所改善?如下图所示:




3、查询蓝屏代码


根据下图所示位置,记录蓝屏代码(如:0x00000EA、0x00000124等)并作为关键字进行搜索,检查是否有对应的知识文档、诊断思路可供参考。如有,可参考对应的文档进行操作。




4、查杀病毒测试


根据当前操作系统的实际情况,运行本机的杀毒软件进行全盘杀毒清理,操作完毕后重新启动测试故障是否排除。如下图所示:




5、恢复出厂状态测试


建议备份重要数据至其他存储介质(如:如:U 盘、移动硬盘、刻录光盘等)。当确认数据没有问题后,在有经验人士指导下,可以尝试对硬盘重新分区、格式化并安装操作系统。如出厂标配一键恢复功能,可以参考用户使用手册进行还原出厂状态。

6、联系服务网点


如果上述操作仍然无法解决故障,建议带上主机和购机发票,一起送修到就近的联想服务网点进行进一步检测。

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