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服务政策常见问题解答——保外维修服务

. 2022-08-19 18:08:51 | 知识编号: 204072

知识点分析:

4.0 保外维修服务




  • 什么是“扩展服务”?



    联想产品附带的原厂保修,只在产品合法销售地国家或地区方为有效,且不同国家和地区的保修政策仅对在当地合法销售的产品提供。


    联想可能为某些产品提供全球联保服务(IWS),但不是全部,且可能不包含您购买的产品,某些仅限于在特定国家和地区销售的产品,不适用全球联保。


    如您需携带产品出境并在境外获得保修,请登录联想网站查询适用于该产品的联想全球联保服务政策,以及您所前往区域的联系电话,并与该区域服务人员联系,获得保修提示。您也可拨打全球联保热线电话咨询。联想全球联保服务按《 联想全球联保服务(IWS)》条款和条件执行。






      • 什么是“增值服务”?



        增值服务是指联想在产品保修支持范围外提供的附加服务,包括但可能不限于各类“延保服务”、“保修升级服务”、“意外保护服务”等,此类服务根据独立于销售合同之外的单独的服务协议提供,属于保修范围外的支持服务,增值服务可能包括对保修期的延长、对保修范围的扩展或二者的结合。


        增值服务可能会被称为“服务产品”,但增值服务不是软、硬件产品。


        联想在提供增值服务过程中,可能会附带提供软、硬件产品,此类软、硬件产品是提供服务的工具或辅助设备,属于服务的组成部分。作为增值服务组成部分的硬件产品的保修,按增值服务协议的相关规定执行。


        此类增值服务的名称中可能含有“保修”字样,例如被称为“延保”、“扩展保修”或“保修升级”等,但尽管如此,增值服务不属于保修(或质量保证),而是保修范围外的维修服务。除非事先明确说明服务是免费的(例如作为促销品或赠品提供的增值服务),否则用户需要付费购买,方可获得此类服务。






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        • 哪些增值服务适用于您的产品?



          除作为促销品赠送给您的增值服务外,您仅在付费购买相关增值服务产品后,方可享有相关服务。






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          • 我没有购买增值服务,是否可以申请保外维修服务?



            产品保修期届满后,在我们预期的合理产品生命周期内,我们将继续为产品提供保外维修服务。您可以为您的产品购买增值服务,以支持您产品的使用,也可以在产品发生故障或损坏或需要维护时,向联想相关产品的授权服务机构申请临时的保外维修服务。

            保外维修服务由相关产品的 授权服务机构按联想的保外维修服务规范提供,通常是有偿的,按联想的保外维修服务收费标准执行。


            联想相关产品的保外维修服务收费标准,请向相关产品的授权服务机构了解。
















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