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服务政策常见问题解答——如何申请保修服务?

. 2022-08-19 18:08:34 | 知识编号: 204071

知识点分析:

3.0 如何申请保修服务?




  • 我要申请保修或其他服务,需要注意哪些问题?



    为了使您及时获得需要的保修及其他服务,降低服务成本,避免因不正确的操作对您时间、精力和财物上的浪费,请您在申请保修服务时,务必注意以下问题:


    (1)仔细阅读产品的保修和服务文件,了解保修范围和正确的申请保修服务流程,如有疑问或任何不清楚的事情,请向产品销售商咨询,您也可垂询联想相关的产品服务电话;


    (2)选择合适的服务机构。您只能向我们通过服务电话或其他方式指定的,或距离您地理区域最近的联想相关产品的 授权(或认证)服务机构申请服务;


    (3)选择适当的送修方式。您应按保修文件上规定的,或我们通过服务电话或其他方式指定的 服务类型寻求保修服务,例如,未经我们事先允许,您不能使用快递或邮寄方式送交申请保修的产品;


    (4)妥善处理产品中的数据、程序和信息。您需要对您的产品中的重要数据和程序进行备份,删除敏感个人信息,如果因客观原因无法做到,则您需要在申请保修或服务时,向服务机构或销售商声明,以便服务提供方按照保密政策对您的数据和信息采取保护措施,但我们不能保证在服务过程中这些数据和信息不会丢失或损坏,见『 关于数据信息安全』和『 我申请保修的产品中含有个人信息保护,如何保护?』;


    (5)其他。您可能还需要遵守按保修和服务文件上的其他相关规定,具体按相关保修和服务政策文件规定执行。





 




  • 我申请保修,需要提供哪些文件资料?



    申请保修时,您需要提供清晰完整准确填写的有效发票及随产品附带的保修卡,以便服务提供方核实确认您是否有权对产品及其中含有的数据信息等进行处置,以及您申请保修和服务产品所适用的保修和服务状态。


    如您不能提供有效的发票或保修卡,也不能提供其他凭据证实上述情况,服务提供方有权拒绝提供保修及其他服务。


    购买产品时,请务必要求产品销售商规范填写并提供发票和保修卡。发票和保修卡中的各项内容,应当清晰、准确和完整地填写,应包含主机编号(可手写),并加盖产品销售商的单位公章。


    某些情况下,您可能还需要提供有效的交货单据,以便确定产品的实际交货日期。


    如您持有的产品是由单位(例如您所在的或与您有业务合作关系的单位)购买的,如需保修或服务,您应联系向您提供该产品的单位,由该单位采购或技术支持等部门,根据该单位与产品销售商的产品买卖合同约定执行。






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  • 我无法提供发票或保修卡,是否可以申请保修?



    原则上,用户申请保修时,必须提供由产品销售商签发的有效销售发票和保修卡,以便服务提供方对产品来源及状态等信息进行核实确认。


    如果您无法提供上述凭据,但服务提供方可以通过其他合理和可行的途径核对上述信息,确认您持有的产品来源合法,且产品或相应部件仍在保修期内,也可为您提供保修。但请注意,如果服务提供方无法核实确认产品的实际购买日期,产品或部件的保修期将从出厂日期开始起算。


    为保护您的利益,请在购买产品时,要求产品销售商开具有效发票和保修卡并妥善保管。


    如果您是通过网络、电话或其他远程方式购买的产品,您可能还需要保留有效的 交货单据


    请注意,您申请保修时,服务提供方有权(甚至有义务)要求您提供相关凭据和文件,证明您是产品的合法拥有者,或者产品的所有权人已经同意您自行决定对产品进行修理、更换或退货及做其他处置。如您持有的产品是您所在的或与您有合作关系的单位提供的,如需要申请保修或服务,您应通过向您提供产品的单位,根据该单位与产品销售商的合同约定执行。






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  • 哪些情况下产品不能享受保修服务?



    保修服务是经营者对其提供的产品向买方所承担的质量保证义务,保修服务仅适用于经营者所提供的产品,且仅用于解决产品本身因设计、制造及工艺等原因导致的不符合质量要求问题,不在此范围内的产品故障或损坏,不属于保修范围,不能享有保修服务。不能享有保修服务的情况,在适用于您产品的联想保修文件中规定。


    因错误操作、将产品用于非预期目的,或在不适当环境中使用,以及因其它不正确的使用、保管或维护等原因导致的产品故障或损坏,非因产品本身质量问题导致,不属于保修范围。


    因意外、不可抗力因素、第三方行为等客观原因导致的产品故障或损坏,同样非因产品本身质量问题导致,也不属于保修范围。


    此外,我们对产品所作的质量保证,依据的是对出厂规格配置产品的测试和检验。如果用户或任何第三方未经联想事先明确同意,擅自对产品的原有规格配置进行了更改,则该该产品将不再是联想的原厂产品,联想的原厂保修承诺将不再适用,联想可选择不再为该产品提供保修服务支持。安装经联想允许、推荐或验证的或符合产品使用说明规定的软件或选件,不是对原厂产品规格配置的更改,但如非由联想授权的专业技术人员安装导致产品故障或损坏的,不属于保修范围。


    如果产品上的某些标识标注信息被删除、破坏或更改,使服务提供方无法对产品的来源及状态进行核实确认的,联想的原厂保修承诺也将不再适用,联想可选择不再为该产品提供保修服务支持。


    还有其他一些依据法律规定事先告知的不提供保修的情况,具体按适用于您产品的联想保修政策执行。


    以上所说的保修服务,包括依据三包规定提供的法定保修服务。


    对非联想原厂配置的产品或识别标识被删除、破坏或更改的产品,联想可以选择不对其提供保修服务的后备支持,但如果您持有的此类产品是您的销售商提供的,你仍可要求销售商依照你们之间的约定或国家法律规定提供保修服务。


    您可就不属于保修范围的产品故障或损坏申请 保外维修服务






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  • 我如何确定哪一家服务站是联想授权(或认证)服务机构?



    您应选择联想授权(或认证,下同)服务机构对您的联想产品提供保修及其他支持服务。由非授权服务机构对产品进行维修,可能会导致产品保修失效。


    授权服务机构有时可能会被称为“认证服务机构”、“授权服务商”、“维修站”或“服务站”等,是经联想认证并批准的,为指定联想产品提供保修和服务的服务提供商。授权服务机构只能在认证和批准的范围内针对特定联想产品提供保修和其他支持服务。授权服务机构不能代表联想执行任何行为,或作出任何保证或承诺。


    您可(1)登录联想网站的服务支持页面;(2)咨询您的产品销售商;或(3)致电联想支持服务热线,查询适用于您的产品的授权服务机构名录。


    查询联想相关产品的授权服务机构,请至联想销售店面和服务网点页面并按网页指示查询。


    请注意,根据三包规定及联想产品保修政策,产品的某些保修服务,可能需要由产品的销售商提供,具体按适用于您产品的三包规定或联想保修政策执行。





 




  • 我申请保修需要对产品进行检测,是否需要支付检测费?



    在产品或其部件的相应保修期内,如为执行保修目的,需要进行合理和必要的检测,服务提供方不会为此向您收取检测费,但您所要求的非合理和必要的检测除外。如果产品或其部件已经超过其相应保修期,则提供修理或更换属于 保外维修服务,您需要为此负担相应成本费用,包括检测费。如您购买了联想延保或其他 增值服务,则按相关服务政策执行。






 





  • 我如何查询我的机器的保修信息?



    如产品以随机文件方式提供了保修文件,则您产品的保修,按随机保修文件执行。此外,我们可能会将某些产品的全部或部分保修政策通过网站提供,此时,您可根据您产品随机文件的指示,到联想官网服务政策页面,查找适用于您产品的保修政策及产品保修信息。


    为方便客户,我们在联想官网上提供了多种自助保修和服务信息查询方法,您可至『保修和配置』页面查询适用于您的产品的保修信息(注)。


    注:通过自助查询检索工具获得的保修和服务信息,均仅供参考,不作为提供保修和服务的依据。您产品的保修或其他服务,按适用于您产品的相关联想保修和服务政策执行。






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  • 我申请保修的产品外观损坏了,服务提供方是否要承担责任?



    如果您确定您的产品是在服务提供方(包括服务机构和销售商)的服务过程中发生了外观损伤,您可要求服务提供方予以赔偿,但除非产品因此导致了无法修复的功能障碍,否则不适用更换或退货。


    在服务结束后交接产品时,您需对服务提供方返还的产品仔细检查核对,确认交付的产品及其随附物料与您送修时的状态一致,如发现任何不符,应当场向服务提供方提出异议,如您接受了交付的产品,视为您对上述方面已经予以认可。


    在您交付申请服务的产品时,也请配合服务提供方对您交付的产品进行必要的检查和核对,并在申请服务的单据上,对您所交付产品的状态进行确认。如您委托快递或其他第三方(无论是单位还是个人)代为交付产品,则视为您授权该第三方有权代您在服务单据上确认产品交付时的状态。





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    • 我将产品携带至境外使用,能否在当地获得联想全球联保服务(IWS)?


      联想产品附带的原厂保修,只在产品合法销售地国家或地区方为有效,且不同国家和地区的保修政策仅对在当地合法销售的产品提供。


      联想可能为某些产品提供全球联保服务(IWS),但不是全部,且可能不包含您购买的产品,某些仅限于在特定国家和地区销售的产品,不适用全球联保。


      如您需携带产品出境并在境外获得保修,请登录联想网站查询适用于该产品的联想全球联保服务政策,以及您所前往区域的联系电话,并与该区域服务人员联系,获得保修提示。您也可拨打全球联保热线电话咨询。联想全球联保服务按《 联想全球联保服务(IWS)》条款和条件执行。










      • 我在境外购买的产品,能否在中国大陆地区获得保修服务?


        联想产品附带的原厂保修,只在产品合法销售地国家或地区方为有效,且不同国家和地区的保修政策仅对在当地合法销售的产品提供。


        联想中国大陆地区的保修和服务政策,并不适用于您在境外购买的产品,即便产品规格型号可能相同,您在境外购买的产品,在中国大陆地区也不一定能够获得全球联保服务。


        如您需要就您在境外购买的产品在中国大陆地区申请保修,请查询适用于您的产品的全球联保服务政策,联系联想中国大陆地区服务人员联系,获得保修提示。您也可拨打全球联保热线电话咨询。全球联保服务按《 联想全球联保服务(IWS)》条款和条件执行。




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      • 我在境外购买的产品,能否在中国大陆地区按中国消费者权益保护法规定获得保修服务?



        产品的保修是依据您与产品销售商达成的买卖合同提供的,您在中国大陆地区境外购买产品的买卖合同,并非根据中国大陆地区的消费者权益保护法制定,因此,中国消费者权益保护法的规定,不适用于您在境外购买的产品。


        但如果您在其他国家和地区购买的产品,在中国大陆地区享有联想全球联保服务,则您可在中国大陆地区 申请联想全球联保服务。详情请参阅: 我在境外购买的产品,能否在中国大陆地区获得保修服务?






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