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部分联想智能电视开机卡在LOGO界面死机或在开机广告过后黑屏

. 2016-04-27 15:52:38 | 知识编号: 105732

故障现象:

智能电视A21、A11、A21XY、E31XY、E62、A8、C2系列机型,有较低概率出现开机卡在LOGO界面死机或在开机广告过后黑屏的现象。


原因分析:

1、开机过程中意外断电,白屏系统正在扫描和加载系统应用时意外关机。



2、开机后在界面安装应用过程中意外断电。



3、在SD卡中安装携带需要注册系统服务的应用,拔除SD卡后系统服务找不到相应的应用而关机。


解决方案:

1、如果机器还可以进入系统,即卡在LOGO界面的故障不是每次都出现,请您拨打4001005001智能电视服务热线以获取相关支持,在服务人员的指导下升级至0059以上版本。



2、对于A21、A11,如果完全无法进入系统,在待机状态(即屏幕左下角为红灯)下,长按电视右侧后部的“设置键”+“待机键(电源键)”(按键位置如下图);推荐先按住设置键,再按住待机键,两个键都不要松手;





3、看到屏幕出现提示“正在恢复出厂设置,请不要断开电源”,此时就可以把两个按键都松开,等待操作完成后,问题解决,注意恢复出厂设置通常需要3-5分钟,请耐心等待;





4、对于A21X、A21Y、E31X、E31Y、E62、A8、C2,如果完全无法进入系统,在待机状态(即屏幕左下角为红灯)下,长按电视右侧后部的“信源键”+“待机键”(按键位置如下图);推荐先按住信源键,再按住待机键,两个键都不要松手;





5、接下来与A21、A11一样,等屏幕出现恢复出厂状态的提示后,松开按键,等待恢复完成;



6、如果按上述步骤操作无效,您的智能电视软件版本很可能是0059以下的版本,建议您拨打4001005001智能电视服务热线以获取相关支持。



查看系统版本:




备注:
强烈建议不要在电视开机状态下热拔插SD卡,容易导致此类现象出现。
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