现象描述：

ThinkPad SL400客户反馈机器键盘Q键连键，由于设置了用户密码，导致无法正常进入系统，工程师电话引导客户清洁键盘，恢复系统，无效。

解决方案：

1、清洁键盘，恢复系统，故障依旧。

2、刷新BIOS，故障依旧。

3、更换键盘，无效。

4、更换主板，故障依旧。

5、最小系统，拔出U型板左侧快捷键板排线后，故障消失。

最后更换U型板后，故障彻底解决。

总结：

工程师在做检测时，请勿思维定式，了解到一般工程师针对此故障都是直接申请备件，如果是遇到此案例你更换键盘、主板也都是解决不了的，并且指标也都丢失，请工程师引以为戒，对每种故障都要认真对待。