一、故障现象

故障现象一：瑞天500 IME开机仅显示鼠标光标，无法进入安全模式，且无法调出任务管理器。

故障现象二：瑞天500 IME开机仅显示桌面背景、无任何桌面图标；或仅显示桌面背景与任务栏，缺失全部桌面图标。

二、原因分析

受Windows系统自动更新影响，设备显卡驱动与系统出现兼容性异常，进而引发开机显示故障。

三、整体解决方案说明

本次故障提供两种修复方案，可按需选择操作：1、临时回退显卡驱动版本，快速恢复设备显示；2、更新设备BIOS，彻底解决驱动兼容问题。

（一）故障现象一解决方法

1. 反复开机断电三次（连接电源线，开机出现瑞天Logo后，长按开机键强制关机或直接拔掉电源线），触发进入WinRE系统诊断模式。

⚠️ 重要提醒：必须在瑞天Logo出现后执行强制关机，否则无法进入WinRE模式。

2. 按回车键确认，依次进入【疑难解答】→【高级选项】→【启动设置】→【重启】，重启后按下键盘 4键 或 F4键，进入纯安全模式。

说明：若误按5键/F5键进入带网络连接的安全模式，设备可能出现短暂卡顿、无响应，等待30秒至1分钟即可正常操作。

3. 进入安全模式后，按下【Windows键+X键】，或鼠标右键点击开始菜单，选择【设备管理器】，展开【显示适配器】列表。

方式一（推荐）：回退旧版本显卡驱动

右键点击显卡驱动程序，选择【属性】，切换至【驱动程序】选项卡查看当前版本。若当前驱动版本为 32.0.101.8860，点击【回退驱动程序】，任意选择回退理由即可。回退完成后驱动版本将恢复为 32.0.101.8801，重启电脑即可恢复正常显示。

注意：若“回退驱动程序”按钮灰色不可点击，请直接使用方式二重新安装驱动。

方式二：卸载重装稳定版显卡驱动

1. 卸载异常驱动：右键显卡驱动程序，选择【卸载设备】，勾选【尝试删除此设备的驱动程序软件】，确认卸载。卸载完成后重启电脑，系统将自动加载基础显示驱动，屏幕显示即可恢复正常。

2. 下载安装稳定驱动：通过下方官方链接下载驱动压缩包，解压后双击安装程序，按照页面提示完成安装。

驱动下载地址：https://download.baiying.com.cn/lenovo_baiying/release/driver/fea321e5-dbe3-4077-abee-138aaa89fc0f/Intel_Graphics.zip

安装完成后，驱动版本需为 32.0.101.8331。

⚠️ 关键提醒：驱动修复完成后，必须按照下文步骤暂停Windows自动更新，避免故障复发！系统恢复正常后，建议尽快更新BIOS彻底解决兼容问题。

（二）故障现象二解决方法

按下键盘【Windows键+P键】，在投影模式中选择【仅电脑屏幕】，即可恢复桌面图标显示。

若该方法无效，可完全参照故障现象一的驱动修复方案操作。

四、暂停Windows自动更新（必做步骤）

通过驱动回退、重装驱动或重装系统修复故障后，必须手动暂停Windows自动更新，防止系统自动更新再次导致驱动兼容异常、故障复发，建议选择最长暂停周期。

操作路径：设置 → Windows更新 → 暂停更新，选择最长期限

五、更新BIOS（彻底解决）

⚠️ 高危风险警告：BIOS更新存在风险，操作中断、失误可能导致设备硬件故障、无法开机！操作前务必将所有重要文件备份至外接设备或云盘；无操作经验者，请勿自行操作，建议送至官方服务站由专业工程师处理。

BIOS固件下载：RT500IME_BIOS.zip

操作步骤：

1. 下载并解压BIOS压缩包，进入系统后断开网络，运行解压后的 bios.bat 程序。

2. 设备自动重启进入BIOS更新界面，选中【Proceed with flash update】，等待更新完成，按任意键重启设备即可。

六、若以上方案无法解决

若以上驱动修复、BIOS更新等方案均无法解决设备显示故障，请联系联想官方售后热线，或前往就近联想服务网点检测维修。