适用场景

使用电脑时发现键盘失灵或异常，按照以下步骤排查和解决

解决方案

确认键盘类型：USB键盘/无线接收器键盘/蓝牙键盘/内置键盘

判断问题类型：全部按键失灵/部分按键失灵/特定场景失灵

全部按键失灵

检查连接

USB键盘：

• 确认USB接口连接其他设备正常，接口插入正常，如有必要可替换键盘或更换接口尝试

无线接收器键盘：

• 确认USB接收器已正常插入
• 确认接收器和当前键鼠是配套的（非配套的无法配对使用）
• Lecoo机器配套的MK23无线键鼠套装，可参考此方案重新配对

检查电源

电池供电键盘：

检查电池是否装反，部分已经装好电池的无线键盘需要取下隔缘塑料

可充电键盘：

使用原装充电线充电，如Yoga life键鼠套装，需使用USB转Type-C的充电线，而不是C to C的视频线充电

检查键盘模式

多模键盘可能同时支持USB接收器和蓝牙配对模式，请确认当前使用的模式，模式切换可查阅键盘说明书

驱动修复

右键开始菜单——设备管理器——展开键盘——卸载所有PS/2和HID键盘驱动，重启后再尝试

若驱动报错19，尝试使用此工具修复

部分按键失灵

F1-F12或功能键失灵

笔记本内置键盘或部分台式附赠的键鼠套装，F1-F12除常规F1-F12功能外，还提供热键功能，如静音、调整音量、关闭触控板等等，部分机型支持Fn+ESC切换默认模式是F1功能还是热键功能，部分机型需进入BIOS切换热键功能，若未安装Lenovo Hotkeys或对应键盘驱动，则无法使用对应热键或切换功能；

注：台式机或一体机附带的USB或无线键鼠，相关切换功能请按照机器型号或主机编号，在联想服务官网下载对应键鼠驱动即可；

数字按键异常

点击数字“1”出现的是“！”，此时为Shift键卡键，请多次分别点击两侧的Shift键，看是否恢复，若依旧无法恢复，需要送修最近服务站检测键盘；

所有字母按键失灵

开机输入锁屏密码时发现只能输入数字，无法输入字母，主要是因为默认创建的PIN码是数字，不支持字母和符号键，如需添加字母和符号，需重新设置PIN，勾选包括字母和符号（如下图）

注：密码默认支持字母、数字和符号，PIN码默认仅含数字；

右侧字母区域变成数字

请注意查阅顶部F1开头的功能按键行，找到Num或NumLK字样的热键，点击Fn+此热键即可关闭字母右侧区域输出小数字功能，若确实找不到Num热键标识，可外接USB键盘，点击下NumLock键即可，若身边也无其他按键，尝试WIN+R输入OSK（注：其中O需要使用Fn+O，S正常输入，K也需要Fn+K）调出屏幕键盘，点击选项，勾选打开数字小键盘，点击确定，右侧出现的NumLock键，取消锁定即可，操作步骤如下图

右侧数字小键盘数字按键失灵

右侧数字按键失灵，字母区域上面的数字按键正常，一般是开启了数字键模拟鼠标功能导致的（注：可长按除5以外其他数字观察鼠标指针是否移动来判断），Windows 11请打开设置——辅助功能——鼠标——鼠标键——取消勾选即可恢复默认数字功能，如下图

Win/Ctrl/Alt/Tab/Shift等按键或相关组合键失灵

原因一：防误触影响

运行游戏或某些程序启动后发现Win或其相关组合键失灵，主要是因为启用了防误触功能，打开Legion Zone——我的游戏——AI游戏助手——去设置——防误触——关闭

原因二：粘滞键影响

粘滞键主要功能为将组合键同时按改成顺序一个个按，如ctrl+shift+esc组合键可调出任务管理器，开启粘滞键功能后，可以分别点击ctrl、shift、esc也可以调出任务管理器，默认快速连续点击五次shift即可开启此功能，如需关闭也可再次快速点击五次shift，或在设置——辅助功能——键盘——粘滞键——关闭即可

特殊情况

RE恢复模式下鼠标键盘失灵——特定版本Windows系统BUG，继续检测更新即可

系统重置后键鼠失灵——特定版本Windows系统BUG，可尝试卸载相关补丁

100系列芯片组改装Windows 7系统后键鼠失灵——BIOS开启KBS即可

更改BIOS选项后键鼠和USB接口都失灵——误关闭USB Setup导致，台式机无PS/2接口的，请送修联想授权服务站

外接键盘Win键失灵，内置正常/或其他某一个按键失灵——外接键盘支持WIN/MAC/安卓等多种模式，按照手册重新设置为WIN模式即可

其他检测方案

除替换键盘或接口测试外，也可以联网搜索键盘按键测试，进行按键测试，确认哪些按键功能异常，建议测试时退出不必要的程序，且注意网页内容安全性；