一、联想以旧换新优势

品类丰富

支持回收笔记本、手机、平板多品牌多型号3C设备，并持续扩展更多品类

快速回收

支持上门等多种回收方式，回收完成后代快速到账

安全省心

保护数据隐私安全，严格清除数据

 

二、操作流程和步骤

1. 进入联系那个官方回收页面，多种方式均可进入，以下介绍常见的三种进入方式

①打开联想官方回收网页，https://huishou.lenovo.com.cn/?hschannel=zsk 

② “联想服务”微信小程序，选择“回收”

③“想帮帮”APP，点击“服务”，下方选择“以旧换新”，查看“以旧换新”选项卡，进入联想回收页面

2. 选择对应回收品类、品牌、机型（或者输入名称搜索），按提示依次填写配置和外观状况信息，填写完成后获取估价

* 联想服务小程序为示例，以实际页面为准

3. 选择收款方式现金收款或官网代金券（目前网页端仅支持官网代金券）根据地址，自动判断回收方式，可选择上门、邮寄等回收方式（部分地区不支持上门现场验机），填写相关信息后，阅读并同意“以旧换新协议”，提交回收单

* 联想服务小程序为示例，以实际页面为准

4. 回收订单提交后，回收商会根据设备实际情况检测并与您确认最终回收价，您确定回收完成后，根据收款方式付款或发放代金券。

 

三、常见问题

Q1  联想以旧换新业务的回收流程

基础回收流程：估价下单—专业质检---确认回收价—确认回收—发放官网代金券或现金—回收完成。
您可以在联想以旧换新页面选择您希望的回收的产品并进行估价，联想可提供上门、邮寄和到店三种回收方式。提交回收订单后，请您等待联系或按时到店进行回收即可。

Q2  预估的回收价格就是最终的实际回收价格吗

不一定；提交订单时的回收价为预估回收价，实际回收价以回收人员对实物进行最终专业评估后输出，可能和预估回收价产生差异。

Q3  旧机的回收款如何支付

如您选择代金券，我们将按旧机的最终评估回收金额发放等值的联想官网代金券至您的联想账户；您可使用该代金券在联想官网购买产品时按要求进行抵扣使用。
如您选择现金，我们将按照旧机的最终评估回收金额发到到您的支付宝账户中。

Q4  旧机里的数据如何处理

请您务必在旧机回收前自行备份好回收设备中的所有数据，进入回收流程后会对回收设备进行专业数据擦洗，以保证您的个人信息及数据安全。未提前进行数据备份导致的数据丢失，联想不承担任何数据相关责任及赔偿。

Q5  目前可支持回收的3C类物品范围

笔记本电脑，平板，手机，智能数码、摄影摄像及电脑办公相关的3C数码产品等；
注：回收物品范围可能会发生变化和更新，还请关注具体的回收品类变化。

Q6  哪些机器不支持回收

高仿机、山寨机、扳机、烧卡机（写号机）、改卡机以及网站上目前暂不支持的品类和型号都暂不支持回收。若您提供的回收旧机属于但不限于以上任意一种情况，我们将有客服人员和您联系，并退回旧机。

Q7  找不到待回收的旧机机器型号怎么办

感谢您对联想回收平台的信任，如目前回收平台中未包含您想回收的设备型号，您可以通过页面标注的客服电话向我们反馈，联想将不断扩展更多回收范围，请您持续关注后续机器更新。

Q8 什么是上门回收

上门回收是工程师上门，当面验机发券或者发现金的一种回收方式，是最快捷的回收方式。
注: 目前仅部分地区开放了上门回收服务，您所在区域可正常提交回收单，表示是上门回收覆盖区域，如您所在的地址不支持上门回收，下单页面会提示您

Q9 上门回收下单流程是什么

如您需要上门回收，下单流程如下：
线上估价 -> 免费下单预约上门 -> 工程师电话确认上门时间 -> 工程师上门验机、然后发券/现金

Q10 上门回收注意事项有哪些

1.年满18周岁才可以进行上门回收;若您未成年，需在家长现场陪同或工程师上门致电家长核实后进行回收如不同意将无法为您回收!
2.下单后提前准备好您需回收的机器，保证设备有足够的电量以便工程师上门验机测试正常功能，同时退出ID账号，锁屏密码等。
3.提交订单后工程师会电话与您确认订单信息，请填写正确联系方式;留意接听工程师来电，多次联系不上会自动取消订单哦。

Q11 工程师什么时候上门验机

您下单后，工程师将与您电话联系确认上门时间，请您保持手机畅通哦。

Q12 你们怎么清除隐私数据

我们承诺将使用专业的数据清除技术和信息覆盖技术严格清除历史数据，并有多次数据恢复测试，确保不会再复原。

Q13 无法开机的机器如何清除隐私数据

针对屏幕损坏和电池损坏、无电等情况，我们会用专业的设备辅助手机进行数据清除，严格做好用户隐私清除。如果依然无法开机无法做深度清除，我们会对机器进行环保拆解，物理销毁所有承载数据的部件，确保信息无法复原。

Q14 发货注意事项

1.请取出SIM卡和内存卡，做好数据备份，清除开机密码、解除NFC绑定，并退出所有账号系统，恢复出厂设置，质检过程中会再次清空设备资料 (包含照片、文件、软件等)。
2.保障机器电量充足，便于更快质检。
3.若您是自行寄件，请您做好包裹防护。

Q15平台签收回收设备后会帮我保管多久？

平台签收设备后将进行质检与数据清除，完成后需您在回收单确认是否回收：

      1、确认回收：回收单完结，设备将按流程处置且无法找回；

      2、确认不回收：设备将予以退回；

      3、确认期间，回收商提供 30 个自然日有责保管；30–60 天未确认且未取回，将继续保存但对丢失、损坏不再赔付；超过 60 天，回收商有权自行处理设备。

     注：在回收过程中，无论是否成功回收，回收商不对设备数据负责，请您在回收前务必备件和保存好个人数据。

Q16 无法开机、忘记密码的机器平台收吗

无法进入系统/开机，或者个人账号无法退出的，为了您的隐私安全，平台暂不支持回收。

Q17 验机会拆机吗

为了准确检测设备属性，回收商有可能会对部分设备进行拆机质检，确认设备内部情况 (如是否进水，是否存在拆修等) ;验机全程视频监控，绝不会存在任何违规操作及更换机器零件等情况。

Q18 笔记本验机过程中会重装系统吗

1.回收商会对部分笔记本进行重装系统/更新操作系统，重装系统/更新操作系统有利于笔记本的软件运行，平台可以更加准确的检测设备的使用功能
2.验机过程中会清除笔记本电脑上的所有数据，建议您寄出机器前备份重要的文件和数据。
3.机器退回若发现存在系统问题，您可联系人工客服处理。

Q19 什么是门店回收

门店回收是当您下单后，前往门店进行回收。线上为预估价，实际以门店工程师根据实物当面检测输出价格为准；门店工程师1v1服务，当面检测、极速回收，快速出手您的闲置。

Q20 门店的营业时间是什么时候

除节假日外，门店的额营业时间一般是早上10:00-晚上18:00 具体以门店公布营业时间为准，建议您前往门店前电话联系服务站，确认可预约回收时间。

Q21 到店后需要携带或注意哪些事项呢

建议您将设备充好电，退出所有账号并解除密码，取出SIM卡和内存卡，未满十八周岁是不能到店回收的。

Q22 为什么机器到店检测后的价格低于预估价格

导致价格不一致的原因如下：
1.您预约估价选项与实际机况差别较大。
2.超过规定时间，部分优惠活动具有时效性，活动会发生变化。
3.您的到店时间和下单时间间隔较长，电子产品研发和更新速度较快，二手电子产品存在贬值的现象，建议尽早到店回收避免损失。

Q23 门店回收会有额外的费用吗

门店回收的过程中，是不会收取任何额外的费用的，您有任何不满意也可以随时取消订单，终止交易，请您放心预约服务。