一、无法登录想家云Server端，提示“网络连接失败，请稍后重试”。

故障图片：

问题原因及解决方案：

1. dns解析域名问题
测试方法，命令行执行如下命令，看是否返回值正常
ping homeedgeserver.lenovo.com

2. 开机自启动服务被拦截
测试方法，命令行执行如下命令，看是否有返回进程号
tasklist | findstr winspace

3、检查杀毒或安全软件，是否在开机启动优化时候 把winspace服务停止了，找到此服务并开启

4、可以联系运营商，或者添加aliyun dns服务器 223.5.5.5, 223.6.6.6

5、以上方案无效，收集Log信息分析： C:\Users\用户\AppData\Local\Temp\SmartStorage\debugs

二、移动设备APP端无法远程唤醒Server端问题。

故障图片：

问题原因及解决方案：

1、检查主机的windows更新是否更新到最新   （如果正在进行windows 自动更新会干扰到远程唤醒功能）

2、重新启动下 “想家云组件“， 该组件位置如下图

3、确认机器内是否安装联想电脑管家，如果没有指导客户下载安装一个，安装后开启管家的病毒防护功能，并在Windows安全中心内查看，病毒库是否被管家接管，再次测试是否可以远程唤醒设备。

如果机器内已安装管家，重复以上步骤测试，无效卸载管家重新下载安装最新版，打开病毒防护功能，重启设备，再次测试是否可以远程唤醒。