故障现象：

使用 Internet Explorer 浏览器在线播放音频时，会出现卡顿的故障现象，等待缓冲一会儿相对会改善一些。部分情况下，可能都无法播放，可能会是什么原因导致？需要如何处理？如下图所示：

原因分析：

一般情况下，这种情况是网络环境无法满足基本的下载需要导致。除了客户端网络堵塞之外，服务器端出现负载过高也会出现此类现象。对于前者，我们可以尝试改善网络环境，或者更换其他网络进行测试。而后者，只能在某些时间段访问观察能否有所改善，如果不行的话则建议下载音频到本地后再播放。

在实际工作环境中，上述现象最主要涵括了以下几种原因：

1、客户端网络原因（如：后台进程占用资源、网络速度不稳定等）；

2、服务器端网络原因（如：服务器繁忙、服务器服务故障等）；

3、操作系统未安装播放器插件（如：Windows MediaPlay、RealPlayer、FlashPlayer 等）；

4、浏览器安全策略限制；

解决方案：

1、禁用后台占用网络的进程

（1）部分软件在后台运行时，仍然在进行工作，典型的软件类型如下载软件、在线播放软件等。可视具体环境而定，通过程序的退出接口或系统任务管理器的进程，结束以下程序进行测试：Thuder.exe、PPSAP.exe、PPLive.exe、Kugoo、TTPlayer、QvodTerminal.exe、QQDownlaod.exe 等。如下图所示：

（2）结束上述类型的软件后，重新打开浏览器测试，观察故障是否排除？

2、重新启动计算机测试；

保存当前正在进行的工作内容，对操作系统执行关机动作，然后闲置 2 分钟后再重新开机启动主机测试，观察故障是否排除？

提醒：如果有条件，可以连 Modem、路由器也一并断电后再重启。

3、更换浏览器测试；

如果有条件的情况下，可以使用非 IE 内核的浏览器如：Google Chrome、Opera 等进行测试，观察能否正常打开网页并实现在线播放？

提醒：部分网站的插件仅支持 Internet Explorer 浏览器，因此不适用本步骤。

4、重置 Internet Explorer 浏览器测试；

（1）在系统桌面找到“Internet Explorer”浏览器图标，并双击鼠标左键。如下图所示：

（2）在打开的浏览器界面，点击菜单栏“工具（O）”下的“Internet 选项（O）”。如下图所示：

（3）在弹出的高级设置界面，点击“安全”选项卡下的“默认级别（D）”按钮，最后点击“确定”按钮。如下图所示：

（4）重新打开浏览器，访问网站观察故障是否排除?

5、更换网络环境测试；

如使用环境有许可的条件下，可尝试更换一根新的网线，或者调换网络位置后，观察能否解决问题？

提醒：也可以尝试更换其他的网络环境测试。