故障描述:

Windows 系统在关机的过程中死机，键盘、鼠标均无法操作，需要强行按电源键 4 秒后才能断电关机。具体

是什么回事？需要如何处理？如下图所示：

原因分析:

一般情况下，上述现象主要是当前操作系统有程序或后台进程正在运行，还没有彻底关闭后就选择关机，从而导致操作系统在关机时处理相关数据引发关机速度慢甚至死机。

当然，硬盘有坏道、系统冗余垃圾过多，也会出现类似的问题，不过相对的情况下此故障概率较低。

如果是 Windows XP 操作系统，需要考虑是否 Q909667 补丁未安装导致。

解决方案:

一、尝试开机进入桌面后关机测试

按主机电源按键开机，进入 Windows 系统桌面后闲置 2 分钟，期间不要运行任何应用程序，然后选择关机测试，观察故障是否能复现？如果没有关机慢的现象，无需做任何调整设置。

二、结束应用程序和后台进程测试

准备关机前，退出所有的应用程序，并使用键盘组合热键“Ctrl+Alt+Del”调出任务管理器，选择“进程”选项卡，结束后台的非 system 的进程。如下图所示：

三、安装微软提供的KB909667SC补丁（注：仅针对 Windows XP）

驱动程序（注：仅针对 Windows XP）

使用鼠标左键点击桌面左下角的“开始”菜单---“控制面板”→“添加或删除程序”，在程序列表中找到并双击“Lenovo EasyCamera”，按照提示卸载后重新启动。重启后系统将自动识别安装摄像头驱动，此时 Windows XP 系统关机则不会产生死机的现象。

五、使用磁盘清理工具优化

1、使用键盘组合热键“Win+R”调出运行对话框，然后键入“Cleanmgr”后回车。如下图所示：

2、在弹出的驱动器选择界面，在驱动器（D）下面选择C盘，然后点击“确定”按钮。如下图所示：

3、稍等片刻，在弹出的磁盘清理界面，选择要删除的文件（如：临时文件、错误报告文件等），最后点击“确定”按钮。如下图所示：

4、确认无误后，在系统的提醒对话框点击“删除文件”按钮，即可完成磁盘清理的动作。如下图所示：

5、操作完毕后，重新启动主机，然后选择关机观察故障是否有所改善？

提醒：

也可以视风险而定，使用第三方优化工具清理操作系统的垃圾文件。

六、检查硬盘是否有坏道

准备工具：软件的免费测试版本，安装后并运行桌面的 HD Tune。

2、在软件运行界面，点击“Error Scan”选项卡，然后直接点击“Start”按钮开始扫描。如下图所示：

3、扫描结果将直接呈现在左侧的方框内，如绿色则表示通过，红色表示有物理坏道（即硬盘有故障）。

提醒：一般主机只有一个物理硬盘，默认无需选择硬盘。如果有其他的硬盘需要检测，可以通过下拉菜单选择不同的硬盘型号，然后再点击“Start”扫描即可。

4、如果扫描结果全部为绿色通过，则说明硬盘不存在物理坏道的扇区，可参考步骤5进行下一步的操作。如果出现红色“Damaged”，则建议带上主机和购机发票，一起送修到就近的备份重要数据至其他存储介质（如：如：U 盘、移动硬盘、刻录光盘等）。当确认数据没有问题后，在有经验人士指导下，可以尝试对硬盘重新分区、格式化并安装操作系统。如出厂标配一键恢复功能，可以参考用户使用手册进行还原出厂状态。

八、联系服务网点

如果上述操作仍然无法解决故障，建议带上主机和购机发票，一起送修到就近的联想服务网点进行进一步检测。