联想乐云是联想软件团队精心打造运营的云存储产品，它能防止个人数据丢失，提供数据备份恢复、支持多终端跨平台使用的服务软件，可以将手机、电脑中各类数据（联系人、照片、视频、文件......）都可以安全的上传至云盘，并且下载不限速，支持Android、Windows双平台。

账号类问题：

Q1：新注册账号有多少云空间？

A1：目前新注册账号有5GB云空间，如您在注册后7日内完成新人任务可以免费获赠1个月黄金会员扩容空间200GB。

Q2：如何注销联想账号？ 

A2：关于联想账号注销问题，请您发邮件privacy@lenovo.com进行反馈。

Q3：如何关闭会员自动续费功能？

A3：您可以进入会员中后点击“管理”进行关闭自动续费功能。

Q4：如何升级会员获得更大云空间？  

A4：白银会员可以升级为黄金会员或钻石会员；黄金会员可以升级为钻石会员。您可以通过会员中心点击“升级”按钮补足差价即可。

Q5：为什么长时间未登录账号会出现安全认证？    

A5：官方为避免出现号码被回收后再次放出所导致的用户信息泄露，故增加了安全认证机制以保护账号隐私数据。请您理解。

Q6：如何解除安全认证？（账号有备份联系人）    

A6：如果您的账号有备份联系人可以选择智能验证或手动验证。智能验证：本机联系人信息与云端联系人对比，如契合度达到标准即可解除认证。手动验证：官方随机给出联系人信息，手动选择匹配，匹配正确2次即可解除。

Q7：如何解除安全认证？（账号未备份联系人）    

A7：如果您的账号未备份联系人信息，请您联系官方客服QQ：2225707002进行人工认证。

Q8：为什么相同手机号码使用联想账号登录与微信快捷方式登录数据不一样？

A8：微信快捷方式登录与联想账号手机号码登录所生成的账号是不同的，不同账号的云端数据是不共享的，请您理解。

Q9：为什么之前备份的数据没有了？  

A9：关于您反馈的问题大多是因为切换了登录方式所导致的。例如：之前是联想账号手机号码登录，此次使用微信登录。不同登录方式的账号是不一样的，云端数据无法共享，请您退出后重新登录尝试。如依然无法查找到，请联系官方客服QQ：2225707002进一步核实处理。

Q10：只记得账号，密码忘记了如何找回？

A10：关于联想账号忘记密码问题，您可以打开网页：https://passport.lenovo.com/wauthen2/preLogin 在登录界面点击“忘记密码”通过接收手机验证码进行自助重置，如手机号码已注销无法接收验证码，请联系我们官方客服QQ：2225707002进一步核实处理。

Q11：如何扩容账号空间？

A11：可以点击左下角账号进入会员中心，开通会员可以扩容云空间；联想乐云官方还为用户准备了3类会员和签到活动，根据会员级别不同扩容的空间不一样：白银会员+20GB空间；黄金会员+200GB空间；钻石会员+1TB空间，除此之外，每日签到也可以获赠临时空间，具体规则请进入签到页面了解。

会员类问题：

Q1：普通用户与会员用户的区别是什么？

A1：普通用户享有特权：5GB云空间、极速上传、下载不限速。

Q2：会员用户享有哪些特权？

A2：免费用户特权+会员空间+视频在线播放+免广告等12项权益，详情请进入会员中心了解。

Q3：如何开通会员？

A3：在首页点击卡片或“立即开通”进入会员中心可以开通会员。普通用户首次开通会员：白银会员0.01元/首月；黄金会员0.1元/首月；钻石会员0.99元/首月。

Q4：如何升级会员获得更大云空间？

A4：白银会员用户可以升级到黄金会员或钻石会员；黄金会员可以升级到钻石会员，不支持会员降级。选择您想要升级的会员级别补足差价即可升级会员。

Q5：如何关闭会员？

A5：会员到期后会自动关闭。如您开通的自动续费方式会员，请您先关闭自动续费功能，待到期后会自动关闭。

Q6：如何关闭会员自动续费？

A6：目前关闭自动续费有两种方式：

① 通过联想乐云APP内进入会员中心，点击下拉菜单点击“自动续费管理”可以关闭自动续费。

② 通过支付方式进行解约：微信支付，进入微信—我—支付—右上角设置—扣费服务—联想乐云—关闭服务；支付宝支付，进入支付宝—我的—右上角设置—支付设置—自动扣款—北京神奇工场—关闭服务。

功能类问题：

Q1：页面出现“服务器无法链接提示”

A1：建议您退出账号重新登录尝试一下，如果依然显示服务器无法链接，请您通过意见反馈提交Bug或者联系官方客服QQ：2225707002进一步核实处理。

Q2：传输任务提示“网络异常，请检查网络”

A2：如果您遇到此提示请先确认本地网络环境是否正常，如果网络环境正常依然无法传输，请您通过意见反馈提交bug并联系官方客服QQ：2225707002进一步核实处理。

Q3：使用过程中出现“闪退、报错、客户端崩溃”等问题

A3：如遇到上述问题，请您及时联系我们客服QQ：2225707002进一步核实处理。

Q4：如何上传文件或文件夹？

A4：目前上传文件方式有以下3种：

① 本地文件或文件夹点击右键“上传到联想乐云”；

② 通过任务栏托盘图标右键点击“上传文件”可上传到联想乐云；

③ 客户端内“最近上传”、“云盘”页面点击“上传”可上传到联想乐云。

Q5：如何下载云盘文件？

A5：目前可以通过客户端内“最近上传”、“云盘”页面选中需要下载的文件或文件夹，点击上方“下载”按钮进行下载。

Q6：联想乐云可以备份什么数据？

A6：联想乐云目前主要的功能模块有：

相册—可备份照片及视频

应用—可备份本机所安装的应用，但不可备份应用内数据

联系人—手机中的联系人

云盘—手机中所有文档或文件

短信—手机中的短信

通话记录—手机中的通话记录"

Q7：如何开启自动备份功能？

A7：可以进入左边侧边栏点击“同步设置”中开启自动备份功能。目前支持自动备份的数据：通讯录、短信、通话记录、相片。

【注】：自动备份功能需要联想乐云能在后台运行和自启动。

Q8：云端数据被误删除怎么找回？

A8：如果是联系人或相册的云端数据被误删除可以进入对应模块的“回收站”中进行恢复。如果是其他数据被误删除是无法进行恢复，请您了解。

Q9：如何选择云端联系人覆盖本地或本地联系人覆盖云端？

A9：云端联系人覆盖本地或本地联系人覆盖云端仅在第一次同步联系人时会出现。您可以在应用程序管理中清理联想乐云数据，然后重新打开APP登录账号进入联系人模块进行触发。

Q10：为什么进行了合并联系人操作，依然提示有重复联系人？

A10：如果遇到了该问题麻烦联系官方客服QQ：2225707002进一步核实处理。

Q11：如何将云端备份的短信恢复到手机中？

A11：首先需要允许联想乐云获取读写短信的权限，其次需要将短信的默认应用修改为联想乐云才能进行恢复。如果进行了以上操作依然无法恢复，请您联系我们的客服QQ：2225707002进一步核实处理。

Q12：如何在备份相册的时候创建一个新文件夹？

A12：在备份相册的时候可以选择新建一个文件夹进行上传。在上传到本地同名的相册边点击“更换”再点击右上角的新建相册。

Q13：云相册时光轴的顺序是如何排列的？

A13：如果您上传的照片是本机拍摄带有拍照时间会根据拍照时间排序，如果您通过微信、QQ或网站接受的图片没有拍摄时间是按照上传时间进行排序。

Q14：时光影集中照片如何删除？

A14：目前时光影集是根据您的照片生成的展示合集。在该合集中无法直接删除照片，您可以进入云相册中选择对应照片进行删除。

Q15：应用数据是否可以备份？

A15：由于安卓系统对权限的控制越发严格，目前只能备份应用，无法备份应用内的数据。

Q16：上传或下载过程中出现任务出错的问题

A16：关于此问题建议更换网络环境试一下，如果依然出现此报错，请在意见反馈中提交反馈并附带日志，同时，建议咨询我们官方客服QQ：2225707002进一步核实处理。

Q17：从云相册中下载的照片未出现在手机图库的问题  

A17：请您检查联想乐云默认下载路径 LesyncDownload/photo文件夹中是否有您下载的照片，如果有照片但未显示在手机图库中，可能是手机图库检测问题。如果没有照片，请联系我们的官方客服QQ：2225707002进一步核实处理。

Q18：通过乐云恢复的应用安装包存放在哪里的？

A18：需要进入文件管理工具，在文件管理器中进入设置将显示隐藏文件功能起来，查找文件夹“.LeSync_cache”中可以查看。

Q19：如何创建分享？

A19：目前创建分享的方式有4种：

① 本地文件或文件夹点击右键“分享此文件”；

② 通过任务栏托盘图标右键进行“新建分享”可分享本地文件；

③ 客户端内“我的分享”页面点击“新建分享”可分享本地文件；

④ 客户端“云盘”页面选中文件或文件夹点击上方“分享”按钮可分享云盘文件。

Q20：如何转存分享文件？

A20：可以通过浏览器打开分享链接，点击右上角的“转存”选择自己想要保存的云盘目录，点击“确定”即可完成转存。

Q21：云盘中视频是否支持在线播放？

A21：目前云盘中视频是支持在线播放的，会员用户无限制观看，普通用户仅支持试看。另，如该视频首次进行播放需要等待较长转码时间。

其他类问题：

Q1：当会员过期后之前保存的数据是否会消失？

A1：会员到期后并不会影响您之前已保存在云端中的数据，数据会以爆仓的状态（已使用空间>可使用空间）存在。但爆仓状态情况下是不支持再上传数据或下载数据的，请知晓。

Q2：签到获得的空间是否是永久空间？

A2：签到获得空间为临时空间会在每年的1月1日0点进行清理前年签到所获得的空间，具体情况请通过签到活动页面活动说明进行查看。

Q3：联想乐云是否支持IOS系统版本？    

A3：非常抱歉，目前联想乐云并不支持IOS系统版本，后续是否会支持，请您保持关注。

Q4：联想乐云是否支持PC版本？

A4：联想乐云不仅支持Windows7以上系统的电脑更有其他强大功能，您可以通过官网https://lecloud.lenovo.com/index进行下载体验。

自动同步问题：

Q1：如何设置自动同步功能？

A1：请您进入联想乐云→点击左侧“云盘”→点击右上角“设置自动同步”，根据提示选择同步路径完成同步功能设置

Q2：如何设置管理自动同步功能？

A2：您可以进入客户端右上角“设置”→“自动同步”→“自动同步功能”进行操作。

Q3：如何修改自动同步路径？

A3：您可以通过客户端右上角“设置”→“自动同步”→“自动同步功能”进行更换目录操作。

Q4：如何快捷打开本地同步文件夹？

A4：您可以进入“此电脑”→点击“侧边栏”中“乐云云盘”或“乐云云盘”盘符图标进入本地同步文件夹。

Q5：自动同步功能设置后，本地同步文件夹中文件状态说明

A5：“”文件同步中：文件正在上传或下载“”本地可用文件：无需联网，即可在本地打开运行。如不想占用本地空间可右键“释放空间”成为“云端文件”。60天不操作会变为云端文件，可以右键设置“始终保留在此设备上”。

“”云端文件：云端文件不会占用本地空间，联网状态下双击可以进行下载，下载完成后变为本地可用文件“”始终保留文件：该文件会始终保留在此设备上并占用本地空间，不会因不使用而变为云端文件“”文件打开中：表示文件正在打开过程中。

Q6：设置自动同步后，云端文件是否会占用本地空间？

A6：请您查看同步文件夹状态，如显示为“”云端文件，该文件是不会占用本地空间的，只是创建云端索引；如您需要使用可以进行下载。

Q7：删除本地同步文件夹内的文件，云盘中该文件怎么丢失了？如何找回？

A7：自动同步功能表示您的本地和云端都是同步的，如果您删除了本地文件那么云端也会删除这些文件；如果需要找回，可以进入乐云客户端内回收站进行还原操作。

Q8：为什么会出现“文件冲突”的情况？

A8：如果您使用多设备开启自动同步功能，并且同一时间多台设备对同一文件进行编辑时可能出现冲突文件；若非上述情况出现了“文件冲突”，请联系客服QQ：2225707002。

Q9：同一账号多台设置开启“自动同步功能”，文件是否会被替换或丢失？

A9：不会出现这种情况，如果电脑A开启了自动同步并同步文件夹有A、B两个文件，电脑B开启自动同步并同步文件夹有C、D两个文件，那么云盘会保留A\\B\\C\\D这4个文件；并且电脑A可以看到电脑B的云端文件C、D；电脑B可以看到电脑A的云端文件A、B，请知晓。