故障现象:

用户相机可以正常使用，人脸识别提示找不到支持Windows hello人脸的摄像头。

解决方案:

联想远程软件服务，联想专家可远程帮您电脑加速、游戏加速、磁盘分区、安装系统、网络与浏览器修复、软件安装激活调试、驱动安装、电脑配置优化、一对一应用操作指导等，让您足不出户，轻松解决电脑问题！

呵护爱机，联想电脑养护维修服务，为您提供专业的清洁保养服务、故障检修与验机服务、拆机和部件安装服务。

注意：

1.此功能需要红外或3D摄像头支持，普通摄像头无法实现。

2.超级管理员账户（Administrator账户）不支持使用人脸。

方案一、回退生物识别驱动。

1.打开设备管理器--生物识别设备--右键单击“Windows hello face software device”属性—驱动程序—回退驱动程序。

2.无法回退可以选择更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取，选取其他版本安装。如下图：

方案二、重启windows hello服务。

1.Windows+R输入services.msc，然后查找”Windows Biometric Service“服务重新启动。如下图：

方案三、重新设置PIN码、更新系统。

1.新建账户或删除PIN码重新设置PIN和Windows hello。

2.更新系统：设置——更新和安全——Windows更新——检查更新。

方案四、如果上述方案都无效，建议备份全盘数据重装或恢复系统。

联想拯救者Legion游戏电脑，全“屏”实力，为战而生！大神护航，更懂玩家！

联想小新系列电脑，年轻生活，精巧设计。“内容”更强大，“耐力”更持久，工作娱乐轻松搞定！