故障现象：

打开Word文档时，提示“Word上次启动失败，安全模式可以帮助您解决问题，但是部分功能在此模式下可能不可用，是否要在安全模式中启动？”

操作步骤:

1、按下“Win+R”组合键打开运行，在框中输入：%appdata%\\microsoftemplates 点击确定；

2、在打开的文件夹中，找到名为：Normal.dotm 的文件，将其删除，重新打开office即可解除安全模式。

重要提示：删除文件存在风险，建议备份后再做删除操作。