故障现象:

多功能一体机，打印、复印都可以，但无法扫描，驱动状态是正常的。此情况可能是由于Windows系统安装了系统优化软件，如360安全卫士等，使用了优化功能把相关服务关闭了。

解决方案:

以下是开启服务的步骤：

一、要使用扫描功能必须开启这个服务：Windows Image Acquistion（WIA），此服务停止则无法使用扫描功能；

1、以WIN7的系统为例，右键【我的电脑】，选择【管理】；

2、点开【服务和应用程序】；

3、打开【服务】；

4、找到【Windows Image Acquisition（WIA）】这个服务；

5、右键【Windows Image Acquisition（WIA）】这个服务，选择【属性】；

6、打开【Windows Image Acquisition（WIA）】这个服务属性以后，将【启动类型】选择【自动】，【服务状态】选择【启动】，最后点击【确定】。

二、在开启【Windows Image Acquisition（WIA）】这个服务以后，如果仍不能扫描，还可以开启【Shell Hardware Detection】为自动播放硬件事件提供通知的服务。

1、在服务中找到【Shell Hardware Detection】这个服务，右键点击选择【属性】；

2、打开【Shell Hardware Detection】服务的【属性】，将【启动类型】选择【自动】，【服务状态】选择【启动】，最后点击【确定】。