故障现象:

某些被盗凭证为有效的微软帐户的ID及密码。微软将主动将有风险的微软帐户标志为“Compromised” 一个非工作状态且用户可以轻松的自我修复。但是，有些用户将致电请求帐号恢复帮助。

解决方案:

微软提醒合作伙伴注意潜在的微软帐户支持相关的话量增长。某些被盗凭证为有效的微软帐户的ID及密码。为帮助用户保护其帐号，微软将主动将有风险的微软帐户标志为“Compromised”。请参考以下支持场景和用户指南指导用户操作。

1、用户尝试登录微软账户时可能会遇到以下中断信息：

中断信息: “密码不正确。请确认您正在使用您的微软帐户密码”。（“The Password Is Incorrect. Make sure you’re using the password for your Microsoft account.”）

Compromise 中断信息: “其他人可能在使用您的帐户” （“It looks like someone else might be using your account”）

用户指南：

微软帐户自助帮助：https://account.live.com/pw

获取支持人员帮助：https://account.live.com/acsr

其他支持：如果用户说明他们已经尝试获取支持人员帮助，用户需要被指向下面的链接：https://windows.microsoft.com/zh-cn/windows-live/id-support

点击 “我在登录时遇到问题”

2、其他微软帐户用户支持场景:

（1） Suspended/ Blocked account中断发生在成功登录之后。

中断信息：”您的帐户被暂时阻止“ （“Your account has been temporarily blocked”）

用户指南：

微软帐户自助帮助：https://account.live.com/pw 

用户无法接受代码：按照此帮助文档中的指示 “帐户被暂时阻止” 

获取支持人员帮助：https://windows.microsoft.com/zh-cn/windows-live/id-support  选择： “已暂时阻止你的帐户”

（2）两步认证

中断信息：“也许我们过度保护，我们需要确认您能够接收安全代码“（“Call us overprotective, but we need to make sure you can receive a security code” ）

用户指南：按屏幕提示发送和兑换验证码

自助支持：选择“我不再使用这些”（“I don’t have these anymore”）以更新信息 

获取支持人员帮助：

微软帐户的聊天支持 （目前只有英文支持）：https://support.live.com ， 选择 Windows Live ID，点击 “How do I change my password?”，在屏幕右边，选择 Chat with Microsoft support，获取支持人员协助：

https://windows.microsoft.com/zh-cn/windows-live/id-support 。