故障现象：

1、友约使用常见问题及解决方案如下。

2、电视型号仅针对随机自带友约软件的机型（A/E/S52/S9）。

解决方案：

1、 摄像头接入后友约提示未检测到摄像头？

（1）确保使用的是联想友约专用摄像头。摄像头信息为：20002714    智能电视定制高清摄像头（CMA21）A/E/S52/S9。

（2）摄像头要接到背后的类似USB3.0接口上（一般是最上方的USB接口、蓝色），接错则无法使用；

2、 友约打开，看到自己的图像是黑屏？

友约摄像头的前部盖子（红色框住部分）是可以左右滑动的，滑动一下盖子，露出了摄像头，则可以看到自己的图像。

3、 如何使用友约与手机、电脑视频通话？

友约是联想研发的一款视频通话软件，需要设备去下载自己对应的软件安装。联网情况下拨打各自注册的‘账号’即可，电视的账号是默认生成的。

友约官网

4、 视频通话效果差、卡顿？

友约的视频通话默认帧率是10帧/秒，因此视频画面实际上确实不是很连贯的，这个帧率在QQ视频时也是一样的（一个典型现象就是视频时如果头部晃动较快，画面就会明显拖尾或模糊），但此时声音是连续的。

5、 电视使用友约通话，对面听不到自己的声音、看不到自己的图像或者断断续续？

如果电视这面看自己的图像正常，则为网络传输原因，友约视频通话是把摄像头捕捉的声音、图像上传到网络，对面下载这些数据。因为视频通话是双向的，所以在本地是一个同时上传己方数据与下载对方数据的过程，上传与下载需要的速度均为512KB以上，换算成带宽，最少需要4M以上，但是一般的4M网络上传速度都达不到512KB的，所以使用友约最好是4M以上的网络，且如果在同一个网络环境之下连接了两台设备来测试，则带宽最少是8M以上的。

6、 友约通话，听不到对面的声音、看不到对面的图像？

如果对面看到自己是正常的，仅仅是自己看不到对面的图像或听不到对面的声音，则跟电视端关系不大，一般为对面设备的视频、音频输入端的问题。

7、 使用友约拨打其中的视频客服，听不到对方的声音？

这种情况首先电视是没问题的。友约视频客服使用的是PC版，经过与友约端确认，其PC版与电视版软件之间的信息传递有问题，为软件问题。