故障现象:

您无法登录到 Microsoft Office Communicator 2007 R2 或 Microsoft Lync 2010 专用的 Microsoft Office 365 环境中。此外，您将收到以下错误消息：
无法登录，因为服务器暂时不可用。如果问题仍然存在，请与系统管理员联系。

原因分析:

由于以下原因之一，会出现此问题：

原因 1

您无权享有 Office Communicator Online 或 Lync 在线。

原因 2

您没有连接到 OCS 或 Lync 服务。

原因 3

您正在运行 64 位 Windows 操作系统。
注意此原因仅适用于 Communicator 2007 R2。

解决方案:

若要解决此问题，请为您的具体情况使用适当的方法：

原因 1 的解决方法

微软托管服务服务资源调配提供程序 （MMSSPP） 规定根据贵组织的特定逻辑 ocs 来管理帐户对象。某些组织在活动目录中使用OCS 或 Lync （如extensionattribute5）来标志信号 MMSSPP OCS 或 Lync。OCS 或 Lync 的权利标志是特定于每个组织。其他组织为所有用户提供某一个主要 SMTP 域。
注意如果您不确定您的组织是否使用 OCS 或 Lync 权利标志，根据支持合同中的条款请联系您的主题专家或交付经理 （SDM）。
请确保您的帐户有权享受 OCS 或 Lync。如果它无权享受 OCS 或 Lync，不升级到 Microsoft 中。如果有权 OCS 或 Lync，继续执行以下解决方法。

原因 2 的解决方法

1. 依据您的组织标准验证您的Internet Explorer 代理地址。
2. 请确保在客户端的防火墙中设置允许 Office Communicator 或 Lync。
3. OCS 客户端通过查询特定的 DNS 记录尝试连接到 OCS 或Lync 服务，直到其中一个被解析或 Lync 服务超时。如果客户端可以解析一个 DNS 记录，客户端将尝试注册服务，然后启动身份验证过程。（SIP 通信开始）客户端读取该用户的登录的地址，可以通过使用下列命令执行 DNS 查询：

  _sipinternaltls._tcp.microsoft.com-SRV Record 
通常指向 sipint1.microsoft.com 的 A 记录
  _sip._tls.microsoft.com-SRV Record 
通常指向 sipint2.microsoft.com 的 A 记录
  sipinternal.microsoft.com-Record 
  sip.microsoft.com-Record 
  sipexternal.microsoft.com-Record 

客户端首先解析哪一个DNS并连接上很大程度上取决于客户端的连接方法。典型的 OCS 或 Lync 部署发布 SRV 记录到内部 DNS 服务器和外部 DNS 服务器。这两个 SRV 记录指向 A 记录，并指定适当的端口： 内部端口5061和外部端口 443。如果客户端不能解决 SRV 记录，请在客户端上移动到 A 记录。通常情况下，OCS 或 Lync 部署发布 A 记录，sipinternal。sipdomain>.com，仅对内部 DNS 服务器;同样，A 记录，sipexternal。sipdomain>.com，仅发布到外部 DNS 服务器。但是，A 记录sip。sipdomain>.com，通常发布到内部和外部 DNS 服务器。A 记录也经常在相关联的 SRV 记录中。当客户端尝试连接到 A 记录时，sip。sipdomain>.com，客户端将总是首先通过端口 5061 。如果查找失败，客户端将尝试使用端口 443。所有外部通信必须有端口 443，但内部通信将使用端口 5061。

这与为解决客户端身份验证问题而进行的连接测试不同，因为它们取决于您组织部署和用户的连接方法。以下是一些有效的故障诊断测试的常见示例。

注意默认情况下 Windows Vista 和 Windows 7 没有安装 telnet 功能。要安装该功能，请打开控制面板，请单击程序和功能单击 打开或关闭 Windows 功能然后选择 Telnet 客户端 复选框。几分钟后，安装完成。

内部连接 （包括 VPN）
  若要执行有效的故障诊断测试，请按照下列步骤：
a.在命令提示符下键入 Nslookup然后按 Enter 键。
b.键入 Set type=srv然后按 Enter 键。
c.键入_sipinternaltls._tcp.sipdomain.com然后按 Enter 键。
d.记录引用 A 记录和端口号，然后键入Exit
e.键入telnet <端口>然后按 Enter 键。

注意Telnet 命令的预期结果是一个空白屏幕。

o    若要执行有效的故障诊断测试，请按照下列步骤：
a.在命令提示符处，键入Nslookup，然后按 Enter 键。
b.键入 Set type=srv，然后按 Enter 键。
c.键入 _sip._tls.sipdomain>.com然后按 Enter 键。
d.记录引用 A 记录和端口号，然后键入Exit。
e.键入telnet <端口>，然后按 Enter 键。

注意Telnet 命令的预期结果是一个空白屏幕。

  在命令提示符下键入 telnet sipinternal.sipdomain>.com 5061然后按 Enter 键。
注意Telnet 命令的预期结果是一个空白屏幕。

  在命令提示符处，键入远程登录 sip. sipdomain.com 5061，，然后按 Enter 键。
注意Telnet 命令的预期的结果是一个空白屏幕。

外部连接 （远程访问）

  若要执行一个有效的故障诊断测试，请按照下列步骤操作：
1 在命令提示符处，键入Nslookup，然后按 Enter 键。
2 类型Set type=srv，然后按 Enter 键。
3 键入_sip._tls. sipdomain.com，然后按 Enter 键。
4 记录所引用记录和端口号，然后键入 Exit.
5 键入telnet ，然后按 Enter 键。

注意Telnet 命令的预期结果是一个空白屏幕。

  在命令提示符处，键入 telnet sipexternal. .com 443，然后按 Enter 键。
注意Telnet 命令的预期的结果是一个空白屏幕。

  在命令提示符处，键入telnet sip. .com 443，然后按 Enter 键。
注意Telnet 命令的预期结果是一个空白屏幕。

4. 如果可以解决特定的 DNS 记录，但仍不能远程连接到正确的端口 （5061 为内部端口和443为外部端口 ） 上的地址，应诊断基本网络连接。请执行以下步骤：
a. 验证连接到已知良好的互联网网站。
b. 验证连接到已知良好的 Intranet 网站 （内部连接）。
c. 验证用户的代理设置根据组织的标准。要做到这点，启动 Internet Explorer，单击工具、 单击Internet 选项，单击连接，然后单击局域网设置.
d. 验证 Communicator 或 Lync 被添加到 Windows 防火墙例外列表中。 请确保您没有运行任何第三方防火墙应用程序。

5.如果对所有的设置进行验证，执行 tracert 以收集失败的连接，并将事件升级。若要执行此操作，请在命令提示符处运行tracert sip.microsoft.com 。

6.客户端应成功进行身份验证。但是，然后它会再次随机签名用户的进出。这也可能表示网络连接性问题。要解决此问题，请按照下列步骤操作：
a 请确认用户在不使用 WLAN 连接。如果用户使用有线的 LAN 连接，请禁用用户的 WLAN 适配器进行故障排除。
b 使用宝贵的 DNS 查询来确定哪个客户端在解析和连接A记录，请在受影响的工作站上运行以下命令直到问题解决：ping –t -l 750 > c:\\ping.txt
c 在重现该问题并对客户端签名后，使用 CTRL + C 来停止 ping 命令。
d.根据您的支持合同的条款Ping 结果从步骤 B 向 Microsoft 发送。

原因 3 的解决方法

关于 Office Communicator 2007 和 64 位操作系统有一个已知的问题阻止 Communicator 成功进行身份验证。若要解决此问题，请更新用户的注册表，如下所示：

重要 此部分方法或任务将告诉您如何修改注册表的步骤。但是，如果不正确地修改了注册表，可能会出现严重问题。因此，请确保您小心地执行这些步骤。为增加保护，请您对其进行修改之前备份注册表。然后，您可以在出现问题时还原注册表。有关如何备份和还原注册表的详细信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：
322756如何在 Windows XP 中备份和还原注册表
1. 启动记事本。
   完全复制下面的文本到记事本中
   Windows Registry Editor Version 5.00[HKEY_LOCAL_MACHINE\\SYSTEM\\CurrentControlSet\\Control\\Lsa]"LmCompatibilityLevel"=dword:00000002
2. 记事本文件另存为64bitfix.reg.
3. 关闭 Office Communicator 并在任务管理器验证 communicator.exe 进程没有运行。
4. 双击 64bitfix.reg 执行文件。
5. 重新启动计算机，然后再次启动 Office Communicator。