故障现象:

设置 Windows XP Service Pack 2 （SP2） 后，当您尝试连接到 Internet 时，您收到以下错误消息之一：

“错误 678"远程计算机没有响应”

“错误 769"指定的目标不可到达”

原因分析:

通常情况下，当满足下列条件之一时可能会收到以下错误消息：

网络电缆已断开连接；

调制解调器已被禁用；

调制解调器驱动程序已损坏；

间谍软件在计算机上运行和干扰连接；

Winsock 必须修复；

第三方防火墙软件阻止连接。

解决方案:

若要解决此问题，请按照下列步骤进行。

步骤 1： 确保网络电缆已连接

请确保网络电缆已将计算机和调制解调器连接起来。如果您的计算机连接到集线器或路由器，请确保将该集线器或路由器连接到调制解调器。

步骤 2： 确保网络适配器已启用

1、单击 开始，点击运行键入 ncpa.cpl然后单击确定。

2、用鼠标右键单击 本地连接 图标。单击 启用 （如果该选项可用）。

步骤 3： 重置调制解调器

1、 计算机调制解调器拔下电缆从。

2. 关闭调制解调器，如果调制解调器没有电源开关，从调制解调器拔下电源线。

3、 等待 2 分钟。

4、 打开调制解调器，然后用电缆连接计算机和调制解调器。

步骤 4： 重置调制解调器、使用设备管理器卸载并重新安装驱动程序

请在执行下列步骤之前，您可能需要下载您的网络适配器硬件制造商提供的最新驱动程序。

1、单击开始单击 运行键入sysdm.cpl然后单击 确定。

2、单击 硬件 选项卡上单击设备管理器然后找到 网络适配器。

3、展开 网络适配器然后右键单击您的网络适配器的图标。

4、 单击 卸载然后单击确定；

5、在提示您删除与该设备相关联的文件的对话框中，单击 是。

6、 重新启动计算机。或者单击 操作然后单击 扫描检测硬件改动。

7、 如果 Windows 查找该设备，但不能识别，您必须安装您的网络适配器的驱动程序的最新版本。

如果您有 Realtek 8139 网络适配器，更新驱动程序可能会解决此问题。有关详细信息， 请访问 Realtek网站。

步骤5：创建新的 DSL 或电缆连接

1、 单击开始单击 运行键入ncpa.cpl然后单击 确定。

2、 单击 创建新的连接 ，在网络任务.单击 下一步 。

3、 单击 连接到互联网然后单击 下一步。

4、单击 手动设置我的连接，然后单击 下一步。

5、 选择 使用宽带连接进行连接的要求用户名和密码然后单击下一步。

6、 执行其余步骤。使用从提供商 （ISP）提供的互联网服务的连接信息，以完成该向导。

注意您可能需要使用与您的 ISP 提供的软件创建新的连接。


步骤6：修复 Winsock 和 TCP/IP

1、单击 开始单击运行键入 netsh winsock 重置然后按 Enter 键。

2、在命令提示符窗口闪烁后，重新启动计算机。

警告

该访问或监视 Internet，例如防病毒、 防火墙或代理客户端程序、 运行netsh winsock 重置命令时可能会受到不良影响。如果使用此解决方案后您有程序不再正常工作，重新安装该程序以恢复功能。

步骤7： 暂时卸载第三方防火墙

ZoneAlarm 和诺顿个人防火墙一些第三方防火墙软件可能会使在运行 Windows XP SP2 的计算机上的 Internet 出现连接问题。您可能需要暂时卸载这些程序以测试计算机。禁用这些程序可能不足以进行测试。请确保您有 CD 或安装文件的以便可以稍后重新安装这些程序。如果这些程序导致该问题，您可能需要联系程序供应商。

注意

在删除第三方防火墙程序之前要验证启用了 Windows XP 防火墙。

步骤8： 扫描并删除间谍软件和广告软件

我们建议您安装 Windows Defender，您可以使用从您的计算机中删除不需要的软件工具。

步骤 9：清除 Internet 临时文件

1、 打开 Microsoft Internet Explorer。

2、单击 工具然后单击Internet 选项。

3、 在上 常规 选项卡上单击 删除文件。

4、 在 删除文件的 对话框中单击 确定 ，然后单击 确定.。

额外的步骤：

如果您按照本文中的步骤操作后，问题仍然存在，请尝试下面的方法。这些方法可帮助您确定问题的原因，或者他们可能会解决这个问题。

修复网络连接方法：

1、 单击开始单击 运行键入ncpa.cpl然后单击 确定。

2、 右键单击您的连接的图标，然后单击修复。

更新 IP 地址方法：

1、单击 开始单击 运行键入 命令然后单击确定。

2、键入 ipconfig / renew 命令提示，然后按 ENTER 键。

扫描病毒：

通过使用防病毒软件扫描病毒。如果您没有在计算机上安装的防病毒软件，使用另一台已连接到 Internet的计算机下载防病毒软件的安装文件。

下载 McAfee AVERT Stinger 防病毒软件， 请访问 McAfee 实验室 Stinger 网站。