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问题描述：

使用腾讯QQ等相关视频软件聊天时，有时会提示找不到笔记本内置摄像头相关报错信息；具体故障为，通常第一次打开视频软件，能够进行正常的视频聊天；如此反复开启，关闭视频窗口（和不同或同一视频聊天对象反复打开，关闭视频连接），则有可能出现下图提示画面：

在出现故障现象的情况下，关闭QQ聊天软件，使用BisonCam摄像头驱动自带的视频软件，也会有相同的报错，即提示摄像头设备已被占用的报错信息：“未能创建视频预览”（不同的视频软件提示的信息可能不相同）；如下图所示： 在此时的系统状态下，检查设备管理器里摄像头的硬件属性，发现该设备显示运行正常，如下图所示：

而且，关闭所有程序窗口，进行系统待机，休眠，用户注销等相关动作，仍无法消除此故障现象，只有重新启动系统，才能克服此问题。

原因分析：

检查此时的系统资源占用情况，发现 PF使用率超出实际的物理内存容量（或机器的实际内存“可用数”小于某个特定值时），有可能会发生上述故障现象；从反馈的信息来看，客户的机器实际内存配置容量通常为256MB；发生此类现象的可能原因，是由于相关视频软件占用系统资源较多，而引起的软件冲突故障；此类问题，属于相关视频软件兼容性问题。

解决方案：

尝试升级机器内存容量至512MB以上（含512MB），来克服相关视频软件占用系统内存资源过多，而引起的软件冲突问题；此方案通常也会对开机系统运行速度有很大提升。

注意事项：

强烈建议在发生类似故障现象的情况下，在联想当地服务站工程师检测，验证后，寻求指导解决。