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不能登录QQ软件
2015-12-19知识编号:321410
催更新

使用腾讯 QQ 软件准备登录时,提示“连接服务器超时,请重试(错误码:0x00000001)”报错,具体是什么回事?如下图所示:



 

一般情况下,这种情况最主要是客户端无法访问腾讯服务器导致。一个是当前客户端网络本身没有联网,其次是系统的防火墙将腾讯 QQ 软件设在屏蔽列表中。另外还有一种可能性就是病毒破坏 QQ 软件客户端,也会出现此类报错。

在实际工作环境中,在线音频播放异常最主要涵括了以下几种原因:
1、客户端网络不正常或有限制
2、防火墙禁用 QQ 软件访问互联网
3、QQ 软件登陆设置了代理服务器
4、QQ 软件客户端被破坏

提醒:本文所提及的操作指导,不适用于企业环境下使用硬件防火墙、行为管理路由限制了QQ 软件时参考。
 

1、检查 QQ 软件登录设置
1.1 打开 QQ 软件,点击登录界面的“设置”按钮。如下图所示:




1.2 在弹出的设置窗口,确保将网络设置的类型设置为“不使用代理”,同时将登录服务器类型设置为“不使用高级选项”后点击“确定”按钮。如下图所示:




1.3 设置完毕后,重新登录 QQ 软件,观察故障是否排除?

提醒:也可以尝试更换其他的网络环境进行测试。

2、停用防火墙测试
2.1 使用键盘组合热键“Win+R”调出运行对话框,键入“services.msc”后回车。如下图所示:




2.2 在弹出的服务设置界面,在列表中找到“Windows Firewall”开头的服务名称并点击鼠标右键,在弹出菜单中选择“停止(O)”。如下图所示:




2.3 系统将会自动停用 Windows 自带的防火墙。等待对话框消失后,重新登录 QQ 软件测试。如下图所示:




2.4 如果可以正常登录,则可以考虑彻底禁用防火墙。或者调整防火墙的白名单,添加 QQ 软件在通过列表即可。

提醒:不排除第三方软件提供的防火墙,也会出现拦截 QQ 软件的可能性,可尝试临时禁用防火墙测试排除是否此因素导致。

3、重新安装 QQ 软件客户端
3.1登录腾讯官方网站,下载新版的 QQ 软件客户端至本机后运行安装程序。下载页面:3.2 安装过程时,主要需要更改安装路径,避免在原有路径下覆盖。如下图所示:




3.3 安装完毕后,重新登录 QQ 软件测试。

4、联系腾讯客服
如果确认网络环境正常,建议联系腾讯公司客服进行咨询。

QQ 号码安全专线:0755-83765566

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