主机安装的 Windows XP 操作系统，当准备关闭 Windows 系统时，最后提示“Windows 正在关机”，此时鼠标无法移动，键盘也无法使用，无法完成整个关机动作。具体如下图所示：

Microsoft 已确认这是部分产品中存在的问题，原因是因为摄像头启用了“允许计算机关闭此设备以节约电源”选项（此选项大部分情况下是无法手动关闭），目前主要涉及到 Windows XP 家庭版和专业版操作系统。另外，此现象不会在 Windows Vista、Windows 7、Windows 8 系统中发生。

Microsoft 目前提供了一个受支持的修补程序（KB909667），该程序只用于解决本文中描述的问题，仅当系统遇到此特定问题时才可应用此修补程序。

在实际工作环境中，导致该现象主要有以下几种原因：

1、当前操作系统是Ghost版本（如：Ghost 系统打包的通用摄像头驱动不兼容）
2、当前安装的摄像头驱动不兼容（如：部分标配Windows 7 机型改装 Windows XP）
3、当前操作系统有异常进程未正确结束
 

1、安装微软提供的KB909667SC补丁
访问微软网站支持频道>>，下载可用热修复补丁程序安装，一般情况下可解决此问题。

2、使用摄像头自带的驱动程序
使用鼠标左键点击桌面左下角的“开始”菜单→“控制面板”→“添加或删除程序”，在程序列表中找到并双击“Lenovo EasyCamera”，按照提示卸载后重新启动。重启后系统将自动识别安装摄像头驱动，此时关机则不会产生死机现象。

3、安装被支持的 Windows 操作系统

如卸载驱动无法解决，且使用官方网站提供的摄像头驱动安装也无法解决的条件下，建议安装 Windows 7或更新版本的操作系统进行使用。

4、联系服务网点

如果上述操作仍然无法解决或改善问题，我们建议您带上主机和购机发票，一起送修到就近的联想服务网点进行进一步检测。