故障描述:

 

Windows 系统在关机的过程中出现蓝屏画面，需要强行按电源键 4 秒后才能断电关机。具体是什么回事？

需要如何处理？如下图所示：

原因分析:

 

一般情况下，关机过程中出现蓝屏现象主要是当前操作系统有程序（注：应用程序或驱动程序）的进程正在运行，还没有彻底关闭后就选择关机，从而导致操作系统在关机时处理相关数据（如：电源状态）引发蓝屏、死机。

 

当然，硬盘有坏道、系统冗余垃圾过多，也会出现类似的问题，不过相对的情况下此故障概率较低。此外，非标配的外接设备如：打印机、扫描仪等设备也有可能影响关机失败。

 

解决方案:

 

一、尝试开机进入桌面后关机测试

当复现故障时，强行安装电源开关键持续 4 秒切断主机电源，然后等待 2 分钟后再按主机电源按键开机进入Windows 系统桌面，接下来闲置 2 分钟且期间不要运行任何应用程序，最后按照正常流程关机计算机进行测试，观察故障是否能复现？如果没有再次复现，无需做任何调整设置。

二、结束应用程序和后台进程测试

准备关机前，退出所有的应用程序，并使用键盘组合热键“Ctrl+Alt+Del”调出任务管理器，选择“进程”选项卡，结束后台进程中所有非 Windows 系统的进程。如下图所示：

三、禁用开机启动项

1、使用键盘组合热键“Win+R”调出运行对话框，键入“msconfig”后回车。如下图所示：

2、在弹出的系统配置实用程序对话框，点击“启动”选项卡下的“全部禁用（D）”按钮，然后点击“应用（A）”按钮。如下图所示：

3、然后点击“服务”选项卡，勾选“隐藏所有 Microsoft 服务（I）”后点击“全部禁用（D）”按钮，最后点击“应用（A）”按钮。如下图所示：

4、设置完毕后，重新启动主机观察故障是否排除？如果排除，则可以根据实际需要勾选开机启动项或服务，直到定位出引发故障的启动项或服务。

四、使用“最后一次正确的配置”模式引导

1、开机自检画面过后，按键盘的“F8”热键调出 Windows 高级启动菜单，然后在列表中选择“最后一次正确的配置（您的起作用的最近设置）”并回车。如下图所示：

2、观察系统能否正常进入 Windows 桌面？如果可以，建议对当前操作系统进行查杀病毒操作。如下图所示：

五、创建新的 Windows 账户进行使用

1、在桌面上找到“计算机”或“我的电脑”图标，使用鼠标右键点击，在弹出菜单中选择“管理（G）”。如下图所示：

2、在弹出的计算机管理窗口，展开左侧的“本地用户和组”，然后鼠标右键点击“用户”，并在弹出菜单中选择“新用户（N）…”。如下图所示：

3、在弹出的新用户设置对话框，按照如下图所示键入用户名、密码，并取消勾选“用户下次登录时必须更改密码（M ）”，然后勾选“密码永不过期（W）”后点击“创建（E）”按钮。如下图所示：

4、操作完毕后，重新启动后使用新创建的用户名登录，观察故障是否有所改善？如下图所示：

六、恢复出厂状态测试

建议备份重要数据至其他存储介质（如：U 盘、移动硬盘、刻录光盘等）。当确认数据没有问题后，在有经验人士指导下，可以尝试对硬盘重新分区、格式化并安装操作系统。如出厂标配一键恢复功能，可以参考用户使用手册进行还原出厂状态。

 

七、联系服务网点

如果上述操作仍然无法解决故障，建议带上主机和购机发票，一起送修到就近的联想服务网点进行进一步检测。

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