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关机时,蓝屏报错

. 1446228107 | 知识编号: TS0133

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故障描述:


Windows 系统在关机的过程中出现蓝屏画面,需要强行按电源键 4 秒后才能断电关机。具体是什么回事?

需要如何处理?如下图所示:



原因分析:


一般情况下,关机过程中出现蓝屏现象主要是当前操作系统有程序(注:应用程序或驱动程序)的进程正在运行,还没有彻底关闭后就选择关机,从而导致操作系统在关机时处理相关数据(如:电源状态)引发蓝屏、死机。


当然,硬盘有坏道、系统冗余垃圾过多,也会出现类似的问题,不过相对的情况下此故障概率较低。此外,非标配的外接设备如:打印机、扫描仪等设备也有可能影响关机失败。


解决方案:


一、尝试开机进入桌面后关机测试


当复现故障时,强行安装电源开关键持续 4 秒切断主机电源,然后等待 2 分钟后再按主机电源按键开机进入Windows 系统桌面,接下来闲置 2 分钟且期间不要运行任何应用程序,最后按照正常流程关机计算机进行测试,观察故障是否能复现?如果没有再次复现,无需做任何调整设置。

二、结束应用程序和后台进程测试

准备关机前,退出所有的应用程序,并使用键盘组合热键“Ctrl+Alt+Del”调出任务管理器,选择“进程”选项卡,结束后台进程中所有非 Windows 系统的进程。如下图所示:



三、禁用开机启动项

1、使用键盘组合热键“Win+R”调出运行对话框,键入“msconfig”后回车。如下图所示:



2、在弹出的系统配置实用程序对话框,点击“启动”选项卡下的“全部禁用(D)”按钮,然后点击“应用(A)”按钮。如下图所示:



3、然后点击“服务”选项卡,勾选“隐藏所有 Microsoft 服务(I)”后点击“全部禁用(D)”按钮,最后点击“应用(A)”按钮。如下图所示:



4、设置完毕后,重新启动主机观察故障是否排除?如果排除,则可以根据实际需要勾选开机启动项或服务,直到定位出引发故障的启动项或服务。

四、使用“最后一次正确的配置”模式引导

1、开机自检画面过后,按键盘的“F8”热键调出 Windows 高级启动菜单,然后在列表中选择“最后一次正确的配置(您的起作用的最近设置)”并回车。如下图所示:



2、观察系统能否正常进入 Windows 桌面?如果可以,建议对当前操作系统进行查杀病毒操作。如下图所示:



五、创建新的 Windows 账户进行使用

1、在桌面上找到“计算机”或“我的电脑”图标,使用鼠标右键点击,在弹出菜单中选择“管理(G)”。如下图所示:



2、在弹出的计算机管理窗口,展开左侧的“本地用户和组”,然后鼠标右键点击“用户”,并在弹出菜单中选择“新用户(N)…”。如下图所示:



3、在弹出的新用户设置对话框,按照如下图所示键入用户名、密码,并取消勾选“用户下次登录时必须更改密码(M )”,然后勾选“密码永不过期(W)”后点击“创建(E)”按钮。如下图所示:



4、操作完毕后,重新启动后使用新创建的用户名登录,观察故障是否有所改善?如下图所示:



六、恢复出厂状态测试

建议备份重要数据至其他存储介质(如:U 盘、移动硬盘、刻录光盘等)。当确认数据没有问题后,在有经验人士指导下,可以尝试对硬盘重新分区、格式化并安装操作系统。如出厂标配一键恢复功能,可以参考用户使用手册进行还原出厂状态。


七、联系服务网点

如果上述操作仍然无法解决故障,建议带上主机和购机发票,一起送修到就近的联想服务网点进行进一步检测。


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