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QQ电脑管家修复或更新时失败
2012-10-29知识编号:087786
催更新

故障现象:

QQ电脑管家修复或更新时失败 。


原因分析:

1、网络问题 


2、系统问题 


3、软件本身问题


解决方案:


推荐您使用联想电脑管理>>


1、QQ管家常见的修复失败的情况:

(1) DNS服务器被劫持-修复异常;

(2) 开机自检项异常7.0;

(3) 系统常用组件注册信息异常;

(4) 系统风险项-修复失败;

(5) 桌面图标显示异常-修复失败;

(6) QQ管家开机提示:DNS服务器被劫持-修复异常。


(1) DNS服务器被劫持-修复异常;




 (1)解决方法:
   

A、如下图设置,重启计算机即可。(或使用 cmd 命令 ipconfig/flushdns 来刷新 DNS 缓存

   https://webdoc.lenovo.com.cn/lenovowsi/new_cskb/uploadfile/20121022121854002.jpg   

B、升级QQ管家到最新版。

(2)开机自检项异常7.0。

  

(2)解决方法:

A、查杀病毒。

B、升级QQ管家到最新版本。

(3)系统常用组件注册信息异常,如下图:

 

(3)解决方法:

A、请升级到6.7版本或更高。

B、查杀病毒。

(4)系统风险项-修复失败,如下图:

 

(4)解决方法:


A、 该问题可能是配置文件出错导致,删除配置文件qmconfig.dat后重启管家即可,文件路径:

XP的用户:C:\\Documents and Settings\\All Users\\Application     Data\\Tencent\\QQPCMgr\\QMConfig.dat

WIN7用户:C:\\ProgramData\\Tencent\\QQPCMgr\\QMConfig.dat


B、升级到最新版本。

(5)桌面图标显示异常-修复失败,如下图:



(5)解决方法:


7.0版本中已经解决,建议您升级7.0或更高版本。

(6)QQ管家开机提示,如下图:



(6)解决方法:

A、查看计算机是否安装了安全360卫士或其他安全软件?360或其他安全软件有可能会禁用管家部分功能,关闭或卸载其他安全软件即可,建议安装一款。

B、行一次全盘查杀病毒和木马家。

C、早期4.2和4.3可能会有这种情况,建议升级至最新版本

2、QQ管家更新失败的情况:

(1) 软件特征库更新失败,总显示百分0。

(2) 管家趋势、小红伞查杀无法更新

(3)  QQ电脑管家无法更新

(1)软件特征库更新失败,如下图:



(1)解决方法


A、查看网络是否正常;

B、使用修复工具修复:<a href="https://3D1;风下载导致的管家软件管理不能更新。(见附件)

C、升级管家至最新版本。

D、如果电脑上有安装eset,需要在对方的“设置——协议过滤”里,设置放行SSL,否则也会由于对方屏蔽管家端口的原因导致出现问题,如下图:

  https://webdoc.lenovo.com.cn/lenovowsi/new_cskb/uploadfile/20121022121921009.jpg
 
(2)管家趋势、小红伞查杀无法更新;

<a href="https://3D1;风下载导致的管家软件管理不能更新。(见附件)

C、升级管家至最新版本。

D、如果电脑上有安装eset,需要在对方的“设置——协议过滤”里,设置放行SSL,否则也会由于对方屏蔽管家端口的原因导致出现问题,如下图:

  https://webdoc.lenovo.com.cn/lenovowsi/new_cskb/uploadfile/20121022121921009.jpgA、检查网络是否正常;

<a href="https://3D1;风下载导致的管家软件管理不能更新。(见附件)

C、升级管家至最新版本。

D、如果电脑上有安装eset,需要在对方的“设置——协议过滤”里,设置放行SSL,否则也会由于对方屏蔽管家端口的原因导致出现问题,如下图:

  https://webdoc.lenovo.com.cn/lenovowsi/new_cskb/uploadfile/20121022121921009.jpgB、重新安装,且安装路径中不含中文。

<a href="https://3D1;风下载导致的管家软件管理不能更新。(见附件)

C、升级管家至最新版本。

D、如果电脑上有安装eset,需要在对方的“设置——协议过滤”里,设置放行SSL,否则也会由于对方屏蔽管家端口的原因导致出现问题,如下图:

  https://webdoc.lenovo.com.cn/lenovowsi/new_cskb/uploadfile/20121022121921009.jpgC、加客服QQ:920001110 然后叫她传那个avupdate_msg.avr 文件给你关闭电脑管家临时自防护.把这文件放到管家安装目录的\\avira下面..覆盖就OK了

D、升级至电脑管家7.0或更高正式版,改版已经把趋势引擎换成了管家反病毒引擎。


(3) QQ电脑管家无法更新,如下图:

 

(3)解决方法:

A、查看是否有设置代理服务器

B、查看网络是否正常,是否能正常上网

C、查看是否安装了360,360禁用了管家,建议在360中将管家的项设为“启动”


D、将QQ管家升级至最新版本。
 

备注:

QQ管理软件版本很多,很多版本的都有不同的问题,建议首先直接升级到最新。


附加文档1: Tencentdl_Repair(1).7z

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