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电脑上不了网或连不上网

. 2015-12-24 13:54:35 | 知识编号: TS0182

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主机无法上网,可能是什么原因导致?需要如何处理?


主机无法上网,与网络环境有很大关系。例如网络环境存在 ARP 欺骗,或者网关屏蔽当前主机的访问(如:IP、Mac)。如果排除这两方面的因素,则还存在 DNS 服务器地址没有正确获取(或:设置错误)的可能性。


按照过去以往处理此类型问题的经验,我们建议检查是否设置了代理服务器,其次可以考虑重新启动主机测试。如果仍然无法解决,需要检查 TCP/IP 的 DNS 地址是否已经正确获取了。
提醒:浏览器自身问题、安全防护软件禁用浏览器联网也会导致无法打开网页。


1、检查代理服务器设置


1.1 在系统桌面找到“Internet Explorer”浏览器图标,并双击鼠标左键。如下图所示:



1.2 在打开的浏览器界面,点击菜单栏“工具(O)”下的“Internet 选项(O)”。如下图所示:



1.3 在弹出的高级设置界面,点击“连接”选项卡下的“局域网设置(L)”按钮。如下图所示:


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1.4 取消勾选“为 LAN 使用代理服务器”后点击“确定”按钮,然后重新测试故障是否排除?如下图所示:



2、重新启动主机与网络设备测试


保存当前正在进行的工作内容,对操作系统执行关机动作,然后闲置 5 分钟后再重新开机启动主机测试,观察故障是否排除?


提醒:如果有条件,可以连 Modem、路由器也一并断电后再重启。


3、检查 TCP/IP 设置的DNS


3.1 在系统桌面找到“网上邻居”图标并单击鼠标右键,在弹出的菜单中选择“属性(R)”。如下图所示:



3.2 在弹出的窗口中,选择对应的网卡名称如本地连接,然后点击鼠标右键并选择菜单中的“属性(R)”。如下图所示:



提醒:如果是无线则需要选择无线连接,有线如果只有一个网口则选择本地连接。


3.3 在弹出的本地连接属性窗口,找到“Internet 协议(TCP/IP)”并双击鼠标左键。如下图所示:



3.4 在弹出的属性窗口,勾选“使用下面的 IP 地址(S)”,然后根据实际的网络情况输入 IP地址、子网掩码、网关和 DNS 地址。如果不清楚需要设置什么值,可以联系网络管理员或者网络服务提供商。确认无误后,点击“确定”按钮。如下图所示:



提醒:DNS 服务器可以尝试更改为 8.8.8.8、168.95.1.1、202.67.240.222 等分别测试是否有所改善。如果默认是手动设置 IP 地址、DNS 服务器,则可以勾选“自动获得 IP 地址(D)”测试一下。


3.5 设置完毕后,重新打开浏览器检查故障是否排除?


4、禁用防火墙测试


4.1 使用键盘组合热键“Win+R”调出运行对话框,键入“services.msc”后回车。如下图所示:



4.2 在弹出的服务设置界面,在列表中找到“Windows Firewall”开头的服务名称并点击鼠标右键,在弹出菜单中选择“停止(O)”。如下图所示:



4.3 系统将会自动停用 Windows 自带的防火墙。等待对话框消失后,重新打开浏览器进行测试。如下图所示:



4.4 如果可以正常登录,则可以考虑彻底禁用防火墙。或者调整防火墙的白名单,添加浏览器等软件在通过列表即可。
提醒:不排除第三方软件提供的防火墙,也会出现拦截访问网络的可能性,可尝试临时禁用防火墙测试排除是否此因素导致。


5、检查网卡或无线网卡是否启用


5.1 在桌面找到“我的电脑”(或:计算机)图标,然后点击鼠标右键,在弹出菜单中选择 “管理(G)”。如下图所示:



5.2 在弹出的计算机管理窗口,鼠标左键点击左侧菜单的“设备管理器”。如下图所示:



5.3 在右侧找到“网络适配器”并展开,检查是否有被禁用的设备,可尝试右键并选择“启用(E)”开启测试。如下图所示:



提醒:开启无线网卡的方法可参考“无线上网卡不能上网”诊断思路进行操作。


5.4 开启所有的网络适配器后,观察故障是否可以排除?


6、更换网线或网络位置
如有条件,可以尝试更换一根正常的网线进行测试,或者直接将主机移动至其它位置进行测试,观察故障是否可以排除?
提醒:插拔网口的网线时,需要注意卡口方向,并且插入前需要检查网卡接口的针脚是否有外观异常。


7、联系服务站
如果上述操作仍然无法解决或改善问题,我们建议您将带上购机发票、主机送至就近的联想服务站进行进一步检测。
联想官方服务网点查询:
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx

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