主机无法上网，可能是什么原因导致？需要如何处理？

 

主机无法上网，与网络环境有很大关系。例如网络环境存在 ARP 欺骗，或者网关屏蔽当前主机的访问（如：IP、Mac）。如果排除这两方面的因素，则还存在 DNS 服务器地址没有正确获取（或：设置错误）的可能性。

按照过去以往处理此类型问题的经验，我们建议检查是否设置了代理服务器，其次可以考虑重新启动主机测试。如果仍然无法解决，需要检查 TCP/IP 的 DNS 地址是否已经正确获取了。
提醒：浏览器自身问题、安全防护软件禁用浏览器联网也会导致无法打开网页。

 

1、检查代理服务器设置

1.1 在系统桌面找到“Internet Explorer”浏览器图标，并双击鼠标左键。如下图所示：

1.2 在打开的浏览器界面，点击菜单栏“工具（O）”下的“Internet 选项（O）”。如下图所示：

1.3 在弹出的高级设置界面，点击“连接”选项卡下的“局域网设置（L）”按钮。如下图所示：

1.4 取消勾选“为 LAN 使用代理服务器”后点击“确定”按钮，然后重新测试故障是否排除？如下图所示：

2、重新启动主机与网络设备测试

保存当前正在进行的工作内容，对操作系统执行关机动作，然后闲置 5 分钟后再重新开机启动主机测试，观察故障是否排除？

提醒：如果有条件，可以连 Modem、路由器也一并断电后再重启。

3、检查 TCP/IP 设置的DNS

3.1 在系统桌面找到“网上邻居”图标并单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择“属性（R）”。如下图所示：

3.2 在弹出的窗口中，选择对应的网卡名称如本地连接，然后点击鼠标右键并选择菜单中的“属性（R）”。如下图所示：

提醒：如果是无线则需要选择无线连接，有线如果只有一个网口则选择本地连接。

3.3 在弹出的本地连接属性窗口，找到“Internet 协议（TCP/IP）”并双击鼠标左键。如下图所示：

3.4 在弹出的属性窗口，勾选“使用下面的 IP 地址（S）”，然后根据实际的网络情况输入 IP地址、子网掩码、网关和 DNS 地址。如果不清楚需要设置什么值，可以联系网络管理员或者网络服务提供商。确认无误后，点击“确定”按钮。如下图所示：

提醒：DNS 服务器可以尝试更改为 8.8.8.8、168.95.1.1、202.67.240.222 等分别测试是否有所改善。如果默认是手动设置 IP 地址、DNS 服务器，则可以勾选“自动获得 IP 地址（D）”测试一下。

3.5 设置完毕后，重新打开浏览器检查故障是否排除？

4、禁用防火墙测试

4.1 使用键盘组合热键“Win+R”调出运行对话框，键入“services.msc”后回车。如下图所示：

4.2 在弹出的服务设置界面，在列表中找到“Windows Firewall”开头的服务名称并点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“停止（O）”。如下图所示：

4.3 系统将会自动停用 Windows 自带的防火墙。等待对话框消失后，重新打开浏览器进行测试。如下图所示：

4.4 如果可以正常登录，则可以考虑彻底禁用防火墙。或者调整防火墙的白名单，添加浏览器等软件在通过列表即可。
提醒：不排除第三方软件提供的防火墙，也会出现拦截访问网络的可能性，可尝试临时禁用防火墙测试排除是否此因素导致。

5、检查网卡或无线网卡是否启用

5.1 在桌面找到“我的电脑”（或：计算机）图标，然后点击鼠标右键，在弹出菜单中选择 “管理（G）”。如下图所示：

5.2 在弹出的计算机管理窗口，鼠标左键点击左侧菜单的“设备管理器”。如下图所示：

5.3 在右侧找到“网络适配器”并展开，检查是否有被禁用的设备，可尝试右键并选择“启用（E）”开启测试。如下图所示：

提醒：开启无线网卡的方法可参考“无线上网卡不能上网”诊断思路进行操作。

5.4 开启所有的网络适配器后，观察故障是否可以排除？

6、更换网线或网络位置
如有条件，可以尝试更换一根正常的网线进行测试，或者直接将主机移动至其它位置进行测试，观察故障是否可以排除？
提醒：插拔网口的网线时，需要注意卡口方向，并且插入前需要检查网卡接口的针脚是否有外观异常。

7、联系服务站
如果上述操作仍然无法解决或改善问题，我们建议您将带上购机发票、主机送至就近的联想服务站进行进一步检测。
联想官方服务网点查询：
https://newsupport.lenovo.com.cn/serverNet.html

• 联想拯救者Legion游戏电脑，全“屏”实力，为战而生！大神护航，更懂玩家！

• 联想小新系列电脑，年轻生活，精巧设计。“内容”更强大，“耐力”更持久，工作娱乐轻松搞定！

• 联想远程软件服务，联想专家可远程帮您电脑加速、游戏加速、磁盘分区、安装系统、网络与浏览器修复、软件安装调试、驱动安装、电脑配置优化、一对一应用操作指导等，让您足不出户，轻松解决电脑问题！

• 呵护爱机，联想电脑养护维修服务，为您提供专业的清洁保养服务、故障检修与验机服务、拆机和部件安装服务。