问题描述:

当通过 Windows 系统的开始菜单的关闭计算机界面选择“关闭（U）”选项后，主机没有执行关机动作，而是自动返回桌面并没有正常关闭主机。具体是什么回事？需要如何处理？如下图所示：

原因分析:

当选择关闭计算机时，如果没有任何反应，一般情况下是操作系统运行了某些程序，且该程序没有正常结束，导致系统关机失败。此时，可以尝试使用命令强行关机测试。

当然，还有小概率部分是硬件方面导致的故障，例如主板、电源等，不过相对情况下此概率非常低。

解决方案:

一、使用 Shutdown 命令强行关闭计算机

1、保存当前所有正常运行的工作内容，然后使用组合热键“Win+R”调出运行对话框，键入“shutdown –s –t10”后回车。如下图所示：

2、系统将弹出对话框提示剩余多少秒后关闭系统，如下图所示：

注：此时间与命令的参数值有关系，默认单位为秒，即本例为 10 秒。

3、观察指定时间后，主机是否正常关闭？如果可以，按主机电源按键开机，进入 Windows 系统桌面后闲置 2分钟，期间不要运行任何应用程序，然后选择关机测试，观察故障是否能复现？如果可以正常关闭，主机无故障可继续使用。

二、结束应用程序和后台进程测试

1、准备关机前，退出所有的应用程序，并使用键盘组合热键“Ctrl+Alt+Del”调出任务管理器，选择“进程”选项卡，结束后台的非 Windows 系统进程。如下图所示：

2、结束所有非 Windows 进程后，按照正常步骤关闭主机测试，观察故障是否排除？

三、查杀计算机病毒

按照操作系统的实际情况，运行已安装的杀毒软件进行全盘杀毒，扫描完毕后清理并重新启动，观察故障是否排除？如下图所示：

四、创建新的 Windows 账户进行使用

1、在桌面上找到“计算机”或“我的电脑”图标，使用鼠标右键点击，在弹出菜单中选择“管理（G）”。如下图所示：

2、在弹出的计算机管理窗口，展开左侧的“本地用户和组”，然后鼠标右键点击“用户”，并在弹出菜单中选择“新用户（N）…”。如下图所示：

3、在弹出的新用户设置对话框，按照如下图所示键入用户名、密码，并取消勾选“用户下次登录时必须更改密码（M ）”，然后勾选“密码永不过期（W）”后点击“创建（E）”按钮。如下图所示：

4、操作完毕后，重新启动后使用新创建的用户名登录，重新关机观察故障是否排除？如下图所示：

五、恢复出厂状态测试

建议备份重要数据至其他存储介质（如：如：U 盘、移动硬盘、刻录光盘等）。当确认数据没有问题后，在有经验人士指导下，可以尝试对硬盘重新分区、格式化并安装操作系统。如出厂标配一键恢复功能，可以参考用户使用手册进行还原出厂状态。

六、联系服务网点

如果上述操作仍然无法解决故障，建议带上主机和购机发票，一起送修到就近的联想服务网点进行进一步检

测。