所属分类 > 操作系统 > 蓝屏死机 > 主机使用过程中的假死机现象

主机使用过程中的假死机现象

. 2015-10-07 23:52:48 | 知识编号: TS0074

故障描述:


主机在正常使用过程中,Windows 系统会出现假死机的现象,此时鼠标可以正常移动但无法点击,只能闲置

等待恢复正常。大概会有什么原因导致?需要如何处理?


原因分析:


在实际工作环境中,此现象最主要涵括了以下几种原因:

1、操作系统感染病毒

2、操作系统加载项或后台服务引发死机

3、操作系统配置信息紊乱

4、操作系统的“正常表现”

5、部分软件占用硬件资源、系统中断引发假死


处理此类问题,可以尝试全盘查杀病毒测试。如果无法解决改善,建议禁用系统加载项和服务进行测试,必要时可以尝试新建用户进行使用。


提示:假死机问题不能彻底解决或避免,只能相对情况下进行改善。如果故障并非频发,建议忽略。


解决方案:


一、查杀病毒测试


1、根据当前操作系统安装的安全防护软件的情况,可运行并进行全盘查杀病毒。如下图所示:

启动操作系统观察故障是否有所改善?


二、禁用开机启动项


1、等待系统登录系统桌面后,使用键盘组合热键“Win+R”调出运行对话框,键入“msconfig”后回车。如下图所示:

选项卡下的“全部禁用(D)”按钮,然后点击“应用(A)”按
钮。如下图所示:

漏洞(攻击)或有木马等,如何处理”诊断思路提供的步骤,对 Windows 操

作系统进行补丁升级,确保系统运行在最新 ServicePack 之下,观察故障是否有所改善?


四、使用微软 Fixit 工具修复

可通过联网条件下,访问微软网站并下载“系统慢、电脑性能变差自动诊断和修复”的 Fixit 工具进行修复测试,

观察故障是否排除?如下图所示:

备份重要数据至其他存储介质(如:U 盘、移动硬盘、刻录光盘等)。当确认数据没有问题后,在有经验

人士指导下,可以尝试对硬盘重新分区、格式化并安装操作系统。如出厂标配一键恢复功能,可以参考用户使

用手册进行还原出厂状态。


七、联系服务网点

如果上述操作仍然无法解决故障,建议带上主机和购机发票,一起送修到就近的联想服务网点进行进一步检测。

联想网站提供的技术方案或与您产品的实际情况有所差异,您需在完整阅读方案并知晓其提示风险的情况下谨慎操作,避免造成任何损失。