操作步骤

联想个人云PC客户端常见登录问题汇总

Q：针对个人云PC提示：“请求失败”，“连接超时”，“连接设备失败”，卡在登陆界面转圈，如下图所示提示，处理方案如下

A：如pc端登陆不上，手机端登陆正常，建议重启电脑，优先登录数据守护者客户端，在登陆其他vpn（如联想vpn）【原因：第三方vpn软件先登录会影响个人云的vpn登录】；点击设备列表下方的"刷新"按钮，然后重新连接

Q、对于有遇到电脑端登录不成功，提示“服务器连接异常，请检查本机日期是否正确‘’的现象

A：请使用此方法进行解决，【 本机ie浏览器-Internet选项-检查服务器证书吊销，去掉√  】

Q、首次安装使用，设备绑定了，软件提示在线，点击使用此设备，提示超时的，无法做首次格式化磁盘的用户

A：检查是否连接的tplink路由器，若是可以打开路由器设置界面，检查是否是设置了协议，upnp，wmm，qos，关闭这些设置后测试

Q、PC端下载安装个人云app，无法安装，右击管理员运行都没有任何反应？

A：操作右击选择安装包，选择属性，常规，看里面的安全内容是否有【解除锁定】，有的话勾上，点击应用，确定，在安装。

Q：客户端无法登陆，提示：虚拟网络不稳定。

A：针对此情况一般是网络不稳定导致，建议重启路由器，App操作重启个人云主机即可

Q：客户端无法登陆，提示：个人云连接服务器失败。

A：如果更新或者重装软件后，重新登录了账号，后台就会记录一个登录账户。不过，每个账户只能有10个设备能够登录，所以，显示连接服务器失败可能是登录用户数达到了限制。

通过“我的-用户管理-选择账号-登录终端管理”可以将登录用户清空，就可以解决此问题。