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小新Air13 Pro蓝牙无法使用且设备管理器中有未知USB设备方案的调试方法

. 2017-03-01 10:17:20 | 知识编号: 155703

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故障现象:

小新Air13Pro 设置-设备中无蓝牙选项,且在设备管理器中存在”未知USB设备(设备描述符请求失败)”叹号设备,如下:


http://webdoc.lenovo.com.cn/lenovowsi/new_cskb/uploadfile/20170224174835848001.jpg


解决方案:

打开联想驱动官网,输入”主机编号”点搜索后下载对应系统下的蓝牙驱动;


http://webdoc.lenovo.com.cn/lenovowsi/new_cskb/uploadfile/20170224174835623002.jpg


http://webdoc.lenovo.com.cn/lenovowsi/new_cskb/uploadfile/20170224174835231003.jpg


方法一


1、同时按下键盘Win+X组合键,在屏幕左下角列出的菜单中,点击“设备管理器”打开;


winx.pnghttp://webdoc.lenovo.com.cn/lenovowsi/new_cskb/uploadfile/20170224174835346005.png


2、在“设备管理器”列表中,找到“通用串行总线控制器”打开,找到”未知USB设备(设备描述符请求失败)”,右击选择“卸载”,勾选”删除此设备的驱动程序软件”(如果有该选项就勾选,无该选项跳过),点”确定”;


http://webdoc.lenovo.com.cn/lenovowsi/new_cskb/uploadfile/20170224174836132006.jpg


3、卸载完成后重启电脑,并安装下载好的蓝牙驱动重启后测试蓝牙是否可以重新设置或使用。


方法二(注:此方案有风险,操作前请备份好您的重要数据)


因蓝牙功能集成在无线网卡中,可尝试将无线网卡禁用后在启用,让系统重新识别蓝牙硬件。


1、进入BIOS


将电脑关机,用取卡针捅一下电脑左侧的一键恢复小孔,选择BIOS Setup进入bios;


http://webdoc.lenovo.com.cn/lenovowsi/new_cskb/uploadfile/20161226102734541.jpg


2、将Wireless LAN 修改成Disabled 关闭无线网卡


“右方向键”移动到configuration的选项,“下方向键”移动到Wireless LAN选项,敲击“Enter键”,“下方向键“选择Disabled选项,敲击“Enter键” 修改成Disabled;


http://webdoc.lenovo.com.cn/lenovowsi/new_cskb/uploadfile/20170224174836964008.jpg


3、保存BIOS设置重启


设置好后按”Fn+F10 或F10 键”选择YES的选项,敲击“Enter键”保存重启;


http://webdoc.lenovo.com.cn/lenovowsi/new_cskb/uploadfile/20170224174836866009.jpg


4、等待电脑自动重启进入桌面后关机,重新进入BIOS;


5、将Wireless LAN 修改成Enabled


“右方向键”移动到configuration的选项,“下方向键”移动到Wireless LAN选项,敲击“Enter键”,“上方向键“选择Enabled选项,敲击“Enter键”修改成Enabled;


http://webdoc.lenovo.com.cn/lenovowsi/new_cskb/uploadfile/20170224174836235010.jpg


6、保存BIOS设置重启


设置好后按”Fn+F10 或F10 键”选择YES的选项,敲击“Enter键”保存重启;


http://webdoc.lenovo.com.cn/lenovowsi/new_cskb/uploadfile/20170224174836619011.jpg


7、等待电脑自动重启进入桌面,测试蓝牙是否可以重新设置或使用。


方法三


如以上方法均无效,建议备份好全部数据后一键恢复彻底排除系统问题。


恢复方法如下:


(2016年09月04日之后出货的小新Air13 Pro机型)


http://iknow.lenovo.com/detail/dc_152874.html


(2016年09月04日之前出货的小新Air13 Pro机型)


http://iknow.lenovo.com/detail/dc_151935.html


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