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联想智能电视视频通话软件“友约”使用常见问题
2015-12-04知识编号:117753
催更新

故障现象:

1、友约使用常见问题及解决方案如下。

2、电视型号仅针对随机自带友约软件的机型(A/E/S52/S9)。


解决方案:


1、 摄像头接入后友约提示未检测到摄像头?


(1)确保使用的是联想友约专用摄像头。摄像头信息为:20002714    智能电视定制高清摄像头(CMA21)A/E/S52/S9。


(2)摄像头要接到背后的类似USB3.0接口上(一般是最上方的USB接口、蓝色),接错则无法使用;


2、 友约打开,看到自己的图像是黑屏?


友约摄像头的前部盖子(红色框住部分)是可以左右滑动的,滑动一下盖子,露出了摄像头,则可以看到自己的图像。



3、 如何使用友约与手机、电脑视频通话?


友约是联想研发的一款视频通话软件,需要设备去下载自己对应的软件安装。联网情况下拨打各自注册的‘账号’即可,电视的账号是默认生成的。


友约官网


4、 视频通话效果差、卡顿?


友约的视频通话默认帧率是10帧/秒,因此视频画面实际上确实不是很连贯的,这个帧率在QQ视频时也是一样的(一个典型现象就是视频时如果头部晃动较快,画面就会明显拖尾或模糊),但此时声音是连续的。


5、 电视使用友约通话,对面听不到自己的声音、看不到自己的图像或者断断续续?


如果电视这面看自己的图像正常,则为网络传输原因,友约视频通话是把摄像头捕捉的声音、图像上传到网络,对面下载这些数据。因为视频通话是双向的,所以在本地是一个同时上传己方数据与下载对方数据的过程,上传与下载需要的速度均为512KB以上,换算成带宽,最少需要4M以上,但是一般的4M网络上传速度都达不到512KB的,所以使用友约最好是4M以上的网络,且如果在同一个网络环境之下连接了两台设备来测试,则带宽最少是8M以上的。


6、 友约通话,听不到对面的声音、看不到对面的图像?


如果对面看到自己是正常的,仅仅是自己看不到对面的图像或听不到对面的声音,则跟电视端关系不大,一般为对面设备的视频、音频输入端的问题。


7、 使用友约拨打其中的视频客服,听不到对方的声音?


这种情况首先电视是没问题的。友约视频客服使用的是PC版,经过与友约端确认,其PC版与电视版软件之间的信息传递有问题,为软件问题。

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