故障现象:

点击QQ面板下面的宠物图标，QQ宠物无法打开，有提示报错。 一般会遇到的报错信息，

这里列举下：

1、网络错误，查询新版本失败；

2、非常抱歉，无法更新宠物资源，请稍候重试；

3、下载模块升级包失败；

4、非常抱歉，网络操作失败。

解决方案:

1、检测QQ宠物所属网站或者网页是否在“受限站点”里面；

检测方法：打开“IE”→“工具”→“internet选项”→“安全”→“受限站点”里面，如果“受限站点”里面包含了QQ和QQ宠物所属网站的网页的话请删除，最后“确定”。

2、检测你所使用的杀毒软件或者防火墙；

把“QQ或者QQ所属网站”和“QQPenguin.exe”添加进您杀毒软件或防火墙的白名单，让您的杀毒软件或防火墙允许“QQpenguin.exe”的执行。

3、直接通过官网下载最新客户端安装尝试，而不是点击QQ面板宠物图标下载。

官网下载

安装之前，务必把原来的安装文件全部删除：找到文件目录Tencent\\qq\\qqPet\\Uninstall。

卸载原来安装的目录，安装完成后点击QQ面板的宠物图标登陆宠物。

这里建议把QQ版本也升级到最新版本：QQ版本也升级

4、如以上的方法无法解决，建议您重装操作系统，再重复上面的步骤尝试。

5、目前腾讯已经推出网页版社区宠物，若通过客户端无法登录，建议您通过网页直接登录QQ宠物企鹅。

附加文档1： QQ宠物无法打开（撰写人L12106）.docx