故障现象:

用户相机可以正常使用，人脸识别提示找不到支持Windows hello人脸的摄像头。

 

解决方案:

 

注意：

 

1.此功能需要红外或3D摄像头支持，普通摄像头无法实现。

 

2.超级管理员账户（Administrator账户）不支持使用人脸。

 

方案一、回退生物识别驱动。

 

1.打开设备管理器--生物识别设备--右键单击“Windows hello face software device”属性—驱动程序—回退驱动程序。

 

 

2.无法回退可以选择更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取，选取其他版本安装。如下图：

 

 

 

 

 

 

 

方案二、重启windows hello服务。

 

1.Windows+R输入services.msc，然后查找”Windows Biometric Service“服务重新启动。如下图：

 

 

方案三、重新设置PIN码、更新系统。

 

1.新建账户或删除PIN码重新设置PIN和Windows hello。

 

2.更新系统：设置——更新和安全——Windows更新——检查更新。

 

方案四、如果上述方案都无效，建议备份全盘数据重装或恢复系统。

 

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