故障现象：

鼠标光标不能移动。

解决方案：

1、确认是外接鼠标，还是内置触控板。

2、如果是外接鼠标，建议更换一个专用鼠标垫测试。如果效果还是不好，建议重新插拔鼠标，或更换其它接口测试，如仍不良，直接转到最后一步。

3、如果是内置触控板，确认是否禁用了触控板，可按照说明书方法开启触控板（部分机型为Fn+F8），查看故障是否排除。

提醒：不同型号的电脑，其触控板禁用、开启的快捷键可能会有差异，对应的快捷键上会有触控板标识。

4、安装了不正确的触控板驱动，也可能会导致使用异常。卸载现有触控板驱动，访问官网下载并重新安装最新版本的触控板驱动，看是否能改善。

5、也可以重新启动电脑进入一键恢复界面，或使用光盘、U盘等引导设备进入PE界面，看触控板能否正常使用。

6、如果一键恢复界面、PE界面可以使用，则说明触控板硬件正常，可以尝试恢复一个全新系统测试，恢复前务必备份硬盘上的重要数据。恢复系统的方法可以选择使用一键恢复，也可以使用光盘进行一步步的安装。

7、如果排除了以上可能，仍然有问题，或者没有条件进行以上测试，请联系就近服务站>>检测。