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网卡能够收发数据,但不能上网

. 1446884563 | 知识编号: TS0211

故障现象:


通过系统的网卡连接属性,可以看到手法数据的信息,但是机器无法通过浏览器打开网页上网,可能是什么原因导致?


原因分析:


一般情况下,网卡能够收发数据但无法上网,与网络环境有很大关系。例如网络环境存在 ARP 欺骗,或者网关屏蔽当前主机的访问。如果排除这两方面的因素,则还存在 DNS 服务器地址没有正确获取(或:设置错误)的可能性。


解决方案:


按照过去以往处理此类型问题的经验,我们建议检查是否设置了代理服务器,其次可以考虑重新启动主机测试。如果仍然无法解决,需要检查 TCP/IP 的 DNS 地址是否已经正确获取了。


提醒:浏览器自身问题、安全防护软件禁用浏览器联网也会导致无法打开网页。


1、检查代理服务器设置


(1)在系统桌面找到“Internet Explorer”浏览器图标,并双击鼠标左键。如下图所示:



(2)在打开的浏览器界面,点击菜单栏“工具(O)”下的“Internet 选项(O)”。如下图所示:



(3) 在弹出的高级设置界面,点击“连接”选项卡下的“局域网设置(L)”按钮。如下图所示:



(4) 取消勾选“为 LAN 使用代理服务器”后点击“确定”按钮,然后重新测试故障是否排除?如下图所示:



2、重新启动主机测试


保存当前正在进行的工作内容,对操作系统执行关机动作,然后闲置 2 分钟后再重新开机启动主机测试,观察故障是否排除?


提醒:如果有条件,可以连 Modem、路由器也一并断电后再重启


3、检查 TCP/IP 设置的DNS


(1)在系统桌面找到“网上邻居”图标并单击鼠标右键,在弹出的菜单中选择“属性(R)”。如下图所示:



(2) 在弹出的窗口中,选择对应的网卡名称如本地连接,然后点击鼠标右键并选择菜单中的“属性(R)”。如下图所示:



提醒:如果是无线则需要选择无线连接,有线如果只有一个网口则选择本地连接。


(3)在弹出的本地连接属性窗口,找到“Internet 协议(TCP/IP)”并双击鼠标左键。如下图所示:



(4)在弹出的属性窗口,勾选“使用下面的 IP 地址(S)”,然后根据实际的网络情况输入 IP地址子网掩码、网关和 DNS 地址。如果不清楚需要设置什么值,可以联系网络管理员或者网络服务提供商。确认无误后,点击“确定”按钮。如下图所示:



提醒:DNS 服务器可以尝试更改为 8.8.8.8、168.95.1.1、202.67.240.222 等分别测试是否有所改善。如果默认是手动设置 IP 地址、DNS 服务器,则可以勾选“自动获得 IP 地址(D)”测试一下。


(5)设置完毕后,重新打开浏览器检查故障是否排除?


4、禁用防火墙测试


(1) 使用键盘组合热键“Win+R”调出运行对话框,键入“services.msc”后回车。如下图所示:



(2)在弹出的服务设置界面,在列表中找到“Windows Firewall”开头的服务名称并点击鼠标右键,在弹出菜单中选择“停止(O)”。如下图所示:



(3)系统将会自动停用 Windows 自带的防火墙。等待对话框消失后,重新打开浏览器进行测试。如下图所示:



(4)如果可以正常登录,则可以考虑彻底禁用防火墙。或者调整防火墙的白名单,添加浏览器等软件在通过列表即可。

提醒:不排除第三方软件提供的防火墙,也会出现拦截访问网络的可能性,可尝试临时禁用防火墙测试排除是否此因素导致。

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