故障原因1：使用的QQ版本非官网原始版本，或QQ文件缺失。

解决方案：

1、一般出现此情况，可能使用了绿色版本的QQ导致，若您的情况符合此情况，您可以打开QQ官网，下载官方QQ版本，进行安装测试。

2、 点击这里查看QQ的下载链接地址（推荐下载最新版本）。

故障原因2：现有的QQ版本与当前的操作系统不兼容

解决方案：

1、此情况一般是出现在操作系统刚刚发布，由于QQ版本无法与新版操作系统兼容导致，一般此情况，可通过使用兼容模式运行的方式解决或将QQ更新到最新版本解决；

2、在QQ图标上点击鼠标右键，选择“属性”选项；

3、选择一个更早期的版本，并勾选“以管理员身份运行此程序”，选择完成后，点击“应用”，后续打开QQ正常运行进行测试；

故障原因3：电脑存在病毒，感染QQ文件，导致QQ使用出现异常。

解决方案：您需要使用杀毒软件，进行全盘杀毒操作。