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联想电脑管家常见问题

. 2021-04-07 18:26:47 | 知识编号: 195849

知识点分析:

联想电脑管家是联想软件团队打造运营的一款专注于联想设备健康、安全、售后服务于一体的电脑安全软件,是业内唯一一款没有弹窗、没有广告、没有捆绑的纯净绿色电脑管家类安全软件,经过四年的发展,已跻身头部安全类软件产品,凭借良好的口碑已经收获了千万级日活用户,拥有电脑体检,优化加速,病毒查杀,网络加速,硬件诊断,原厂驱动管理,客户服务等功能。联想电脑管家为用户提供弹窗拦截、一键体检、清理垃圾、病毒查杀、软件商店、权限管理等主要功能。另外,联想电脑的用户还可以享受到联想专属客服等。


操作步骤:

联想电脑管家官网链接:


https://guanjia.lenovo.com.cn/


联想电脑管家更多版本链接:


https://guanjia.lenovo.com.cn/moreversions.html


病毒查杀相关问题:


—  错误代码-2


尝试重新启动联想电脑管家,单击右上角设置按钮-设置中心-安全设置-将“安全防护”开关关闭并重新打开即可解决此问题。(如果关闭“安全防护”开关后无法再次开启请查看电脑是否安装有“2345安全卫士”,如有请右键单击“2345安全卫士”托盘图标退出,然后再次测试能否打开联想电脑管家“安全防护”开关,若可正常开启执行病毒查杀扫描即可) 。


—  错误代码-9


需提供联想电脑管家日志,然后请您到联想电脑管家官网下载最新版本覆盖安装或前往控制面板卸载您当前设备内的联想电脑管家并前往联想电脑管家官网重新下载(https://guanjia.lenovo.com.cn/)并安装即可。


日志仅供用于问题追溯,日志内不会包含和涉及您的个人隐私、信息等敏感内容。


日志发送步骤:1.打开“我的电脑”或“此电脑”,点击地址栏。2.复制路径“C:\ProgramData\Lenovo\devicecenter”到地址栏后按下“Enter”键。3.将“logs”文件夹复制到其他路径下并进行压缩。4.将压缩后的压缩包发送给群主即可。5.将复制出来的“logs”文件夹及压缩后的压缩包删除。


联想电脑管家进行病毒查杀时,在运行程序处查杀8个小时还未结束/重启多次,仍卡在WMIEnd处不动/病毒查杀总在初始化引擎处无响应?


经过测试分析,目前已知的卡住的情况有两种,Log内错误码分别为:-13,-3。


—    错误代码-13


使用360优化后,联想电脑管家的主服务、杀毒服务会被360删除,导致界面上扫描时被卡住,建议用户保留一种同类产品。


—    错误代码-3


旧的无杀毒版本(比如之前杀毒没进预装的版本),升级到有杀毒的版本后,由于病毒库文件不存在,导致界面上扫描时被卡住。建议手动更新病毒查杀界面右下角的病毒库,然后开关一下安全防护的开关,再重启一下管家即可。


加速球无法打开?


同时键盘上按住 Win+R 打开“运行”窗口,输入regedit打开“注册表编辑器”,复制或查找以下路径:


计算机\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Lenovo\PCManager\AccelBall


找到 laststate 将此键值删除让它重新生成即可。


联想电脑管家无法切换模式?


问题描述:小新14 2020一直保持野兽模式,点击其他模式,返回后还是野兽模式,Fn+q无反应,点开即是野兽模式,点击切换也无法切换,尝试重启、重装联想电脑管家、重装驱动、重装Lenovo Utility却仍一直在野兽模式,点击其他地方,返回进来还是野兽模式,现在一直在智能模式,切换模式任务栏就会卡20秒,无反应,等不卡了,点过的东西就全部弹出来。 现在偶尔卡一下,不过一直处在智能模式,点击切换模式的话,会卡顿很久,而且点击切换,多点几次,就会卡掉,然后我重启了一下,重启之前可以切换,重启后切换不了了。


问题原因:驱动问题,重新安装驱动。


安装程序报错相关问题:


若使用联想电脑管家安装程序出现报错且提示“Windows 无法访问指定设备、路径或文件。你可能没有适当的权限访问该项目。”绝大概率是你的设备已被感染挖矿木马请立刻下载急救程序进行全盘查杀并重新安装操作系统。


野兽模式相关问题:


野兽模式属于预装定制版功能,当重装系统后此功能并未消失,只是重装系统后图标不再显示,若想看到操作图标可以到驱动官网下载 Lenovo Utility。


如果更换过主板,且安装完成 Lenovo Utility 没有效果,可能是主板的"MT"信息没有写入,推荐前往联想服务中心进行修复。


护眼模式相关问题:


如何判断自己的设备是否支持护眼模式?


在“Windows设置”内搜索“颜色管理”,查看“高级”,点击“显示器校准”下的“校准显示器”按钮,一直“下一步”,有一个三个颜色条得模块,调节此模块,如果屏幕有颜色反应,则支持“护眼卫士”功能,反之不支持“护眼模式”功能。


护眼模式消失了?


当电脑连接扩展屏时,联想电脑管家会自动识别,若不支持“护眼卫士”功能联想电脑管家会自动隐藏功能入口,拔掉扩展屏后护眼卫士功能入口自动显现,功能正常使用。


若是从联想电脑管家官网下载的最新安装包则“护眼卫士”功能都去掉了,若是从旧版本中升级上来的,之前有的“护眼卫士”功能还会在,与机型没关。


哪款机型支持独显模式?


独显模式支持机型:Y7000 2019、Y7000P 2019、Y740S、Y740


哪款机型支持超频?


笔记本:拯救者 Y740


台式机:拯救者 刃9000


联想电脑管家无法登陆账号?



故障原因:部分区域网络不稳定导致,无法连接到服务器;


解决方案:可暂时忽略证书吊销的检查来解决;


具体操作如下:


1、左下角搜索框中搜索控制面板,打开控制面板,如下图:



2、进入控制面板后,右上角查看方式选择大图标,然后找到 Internet 选项打开,如下图:



3、在上方高级选项中,取消“检查服务器证书是否已吊销*”前面的复选框;



电池电量持续0%或者是无法进行正常充电


该问题是由于电池温度低导致电池无法进行充电,请您先对机器及电池进行加温操作使电池温度恢复至日常温度(比如运行大功率游戏或软件)再查看是否仍然无法充电,若仍无法充电不排除电池损坏的可能,您需要前往就近的联想服务中心检测电池。


Windows10系统中养护模式不见了?


电池养护模式是针对老式柱状电池所开发的软件,是为了保证电池使用寿命而引入的一种保护机制。因为柱状电池所使用的材料体系特性决定了,该电池如果长期工作在高容量状态下,会导致电池的使用寿命大幅度降低。而我们目前的新机型,所使用的电池材质是锂离子聚合物电池,并不存在柱状电池类的问题,所以自动将该功能隐藏,对于预装版本的管家没有做此判断,因此用户开箱时附带的联想电脑管家含有养护模式,升级之后即会消失。给大家带来的不便深表歉意。


使用垃圾清理删除的文件如何恢复?


联想电脑管家的垃圾清理功能使用后是无法恢复数据的,目前管家的默认勾选项都是非常慎重的,如有默认勾选项大家觉得有不妥之处,欢迎积极反馈。


对于大家在自行勾选后清理的文件,目前管家无法进行恢复。如果是非常重要的文件,大家可以选择付费恢复(如:联想服务)。对于一般重要的文件,可以尝试网上的免费数据恢复软件,但由此产生的问题、状况等联想电脑管家不予承担责任。


系统提示Lenovo Anti-Virus powered by Huorong Security已过期,必须手动更新?


v2.8:打开“联想电脑管家”进入“安全中心”对“木马库版本”进行手动更新。


v3.0:打开“联想电脑管家”进入“病毒查杀”对“病毒库”进行手动更新。


预装的联想电脑管家和联想杀毒Plus同时存在,对电脑性能是否会有影响?


联想杀毒 Plus 和联想电脑管家共存时,联想电脑管家的火绒引擎将不会工作,所以两个软件同时存在时,实际对电脑性能的影响不是很大。也可以卸载掉联想杀毒 Plus,重启电脑后启用联想管家自带的杀毒引擎,减少对于系统的占用。


原厂系统制作小工具消失?


由于功能调整,联想电脑管家已经取消“原厂系统制作”小工具,可以通过微软官网制作,用U盘进行安装。


https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10



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