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故障现象:

当您希望安装或升级新电脑上预装的Office 365或Office 2016时，电脑可能会出现无响应的现象，这种情况发生在程序的安装过程中。


原因分析:

当4分钟内没有完成安装过程的情况下发生。

解决方案:

如果是一次性购买的Microsoft Office 2016：

电脑只会在第一次尝试完成安装过程时无响应。

解决步骤如下：

1、关闭该进程，退出所有的Office程序；

2、重新打开Office程序安装，比如Microsoft Word 2016 。

这样操作后，安装过程应该会顺利完成。

如果您订购了Office 365，请使用您的My Office Account（我的微软账户）页面操作。

操作步骤：

1、退出当前Office程序；

2、重新下载安装Office 365。

安装指导>>